Politique d’expédition

Aperçu

Chez Exound Pro Audio, nous nous engageons à fournir des services d'expédition fiables à nos clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Nous travaillons avec des prestataires logistiques de premier plan pour garantir que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et efficacement.

1. Traitement et expédition des commandes

1.1 Produits numériques

Pour les produits téléchargeables (logiciels, plugins, codes d'activation) qui ne nécessitent pas d'expédition physique, Exound Pro Audio est honoré de fournir un service de qualité aux clients du monde entier.

Délais de traitement :

  • Les commandes sont généralement traitées dans les 2 heures pendant les heures ouvrables
  • Toutes les commandes sont garanties traitées dans les 24 heures suivant leur passation
  • Un e-mail séparé de [email protected], contenant liens de téléchargement sécurisés pour vos codes d'activation et instructions de configuration, sera envoyé à votre adresse e-mail fournie lors du paiement

Remarque : Bien que nos produits numériques ne nécessitent pas d'expédition physique, ils font l'objet d'une procédure de traitement manuel par les membres de notre équipe, qui comprend la vérification de la commande et la préparation des documents d'activation. Cela garantit la sécurité et l'exactitude de votre achat.

1.2 Produits physiques

Délais de traitement :

  • Toutes les commandes contenant des produits physiques sont garanti d'être expédié dans les 48 heures suivant la commande
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été passée
  • Un e-mail de notification d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée

Heure limite et calendrier d'expédition :

  • Heure limite quotidienne : 12:00 PM (midi) heure du Royaume-Uni les jours ouvrables
  • Les commandes passées avant 12:00 PM un jour ouvrable seront expédiées le même jour ouvrable
  • Les commandes passées après 12:00 PM un jour ouvrable ou pendant un jour non ouvrable seront expédiées le jour ouvrable suivant

Jours fériés :

  • Exound Pro Audio observe tous les jours fériés au Royaume-Uni
  • Les commandes peuvent être passées normalement pendant les jours fériés
  • Le traitement et l'expédition reprendront le jour ouvrable suivant
  • Toute modification spéciale de ce calendrier sera annoncée sur notre page d'accueil et par e-mail

2. Frais de livraison

2.1 Commandes au Royaume-Uni

  • Commandes de moins de 19 £ : Frais de livraison de 4,99 £
    • Service express - frais de livraison de 6,99 £
  • Commandes de 19 £ et plus : Livraison GRATUITE
    • Service express - frais de livraison de 2,99 £

2.2 Commandes dans l'Union européenne

  • Commandes de moins de 19 £ : frais de livraison de 4,99 £
  • Commandes de 19 £ et plus : livraison GRATUITE
  • Convertissez dans d'autres devises à l'aide des taux de change en temps réel basés sur la livre sterling
  • En raison des différences de coûts logistiques locaux entre les pays de l'UE, les frais de livraison de certains pays peuvent différer de ceux indiqués ci-dessus. Veuillez vérifier le montant exact lors du paiement

3. Délais de livraison

Délais de livraison standard vers les adresses au Royaume-Uni et dans l'UE :

3.1 Pour les adresses au Royaume-Uni

  • Stock au Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition
  • Stock international : 6-12 jours ouvrés à compter de l'expédition

3.2 Pour les adresses dans l'UE

  • Stock international : 6-12 jours ouvrés à compter de l'expédition

Remarques importantes :

  • Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du dédouanement et des conditions de livraison locales
  • Les délais de livraison commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande
  • Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs

4. Adresse de livraison

  • Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des non-livraisons dus à des informations d'adresse incorrectes
  • Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande

5. Suivi de commande

  • Toutes les commandes de produits physiques sont expédiées avec un suivi
  • Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée
  • Vous pouvez suivre votre commande sur le portail utilisateur Exound
  • Veuillez utiliser le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition

6. Douanes et droits de douane

  • Les droits de douane et les taxes d'importation sont déjà inclus dans le prix affiché des marchandises
  • Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison
  • Les procédures de dédouanement seront prises en charge par le transporteur logistique au nom d' Exound Pro Audio behalf

7. Partenaires d'expédition

7.1 Pour le stock au Royaume-Uni

Nous travaillons en étroite collaboration avec les principaux transporteurs logistiques britanniques afin de garantir des livraisons de commandes rapides et sécurisées.

Par défaut, nous utilisons le réseau de livraison de Yodel pour nos expéditions, mais pour certains produits, nous faisons également appel aux services express de Royal Mail.

Si vous préférez que nous fassions appel à un service de messagerie spécifique pour votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

7.2 Pour le stock international

Nous sommes fiers de collaborer avec Cainiao, le plus grand fournisseur de logistique e-commerce transfrontalière au monde. Son vaste réseau d'entrepôts transfrontaliers et son expérience éprouvée en logistique e-commerce garantissent une livraison fiable de vos commandes.

Cainiao coopère étroitement avec des entreprises de logistique locales dignes de confiance dans chaque pays :

  • Royaume-Uni : Votre colis sera livré par Evri, Yodel, ou Royal Mail, selon l'adresse de livraison
  • Espagne : GLS Spain est responsable de la livraison finale
  • Les autres pays de l'UE sont desservis par des transporteurs locaux tout aussi réputés

8. Informations importantes

  1. Actuellement, nous livrons exclusivement à des adresses situées au sein du Royaume-Uni et de l'Union européenne
  2. Pour les produits numériques, nous fournissons des services aux clients du monde entier
  3. Les délais de livraison courent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande
  4. Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs
  5. Veuillez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande ou de suivi dans le délai prévu

9. Service client

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Comment nous contacter :

Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à jour.

Dernière mise à jour : septembre 2026