Política de envío
Resumen
En Exound Pro Audio, nos comprometemos a brindar servicios de envío confiables a nuestros clientes en el Reino Unido y la Unión Europea. Colaboramos con proveedores logísticos líderes para garantizar que sus pedidos lleguen de forma segura y eficiente.
1. Procesamiento y despacho de pedidos
1.1 Productos digitales
Para productos de descarga digital (software, plugins, códigos de activación) que no requieren envío físico, Exound Pro Audio tiene el honor de brindar un servicio de calidad a clientes de todo el mundo.
Tiempos de procesamiento:
- Los pedidos suelen completarse en un plazo de 2 horas durante el horario comercial
- Se garantiza que todos los pedidos se completarán en un plazo de 24 horas desde su realización
- Un correo electrónico aparte de [email protected], que contiene enlaces de descarga seguros para tus códigos de activación e instrucciones de configuración, se enviará a tu dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago
Nota: Aunque nuestros productos digitales no requieren envío físico, pasan por un procedimiento de procesamiento manual por parte de los miembros de nuestro equipo, que incluye la verificación del pedido y la preparación de los documentos de activación. Esto garantiza la seguridad y exactitud de su compra.
1.2 Productos físicos
Tiempos de procesamiento:
- Todos los pedidos que incluyan productos físicos son con despacho garantizado dentro de las 48 horas posteriores a la realización
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado tu pedido
- Se enviará un correo electrónico de notificación de envío con tu número de seguimiento una vez que se haya despachado tu pedido
Hora límite y calendario de despacho:
- Hora límite diaria: 12:00 PM (mediodía) hora del Reino Unido en días hábiles
- Los pedidos realizados antes de 12:00 PM en un día hábil se despacharán el mismo día hábil
- Los pedidos realizados después de 12:00 PM en un día hábil o durante cualquier día no hábil se despacharán el siguiente día hábil
Días festivos bancarios:
- Exound Pro Audio respeta todos los días festivos bancarios del Reino Unido
- Los pedidos se pueden realizar con normalidad durante los días festivos bancarios
- El procesamiento y el despacho se reanudarán el siguiente día hábil
- Cualquier cambio especial en este calendario se anunciará en nuestra página de inicio y mediante notificación por correo electrónico
2. Gastos de envío
2.1 Pedidos del Reino Unido
-
Pedidos inferiores a £19: Gastos de envío de £4.99
- Servicio exprés - Gastos de envío de £6.99
-
Pedidos de £19 o más: ENVÍO GRATIS
- Servicio exprés - Gastos de envío de £2.99
2.2 Pedidos a la Unión Europea
- Pedidos inferiores a £19: Gastos de envío de £4.99
- Pedidos de £19 o más: ENVÍO GRATIS
- Convierte a otras monedas usando tipos de cambio en tiempo real basados en la libra esterlina
- Debido a las diferencias en los costes logísticos locales entre los países de la UE, los gastos de envío de algunos países pueden diferir de los anteriores. Consulta el importe exacto al finalizar la compra
3. Plazos de entrega
Plazos de entrega estándar para direcciones del Reino Unido y la UE:
3.1 Para direcciones del Reino Unido
- Inventario en el Reino Unido: 2-4 días hábiles desde el envío
- Inventario internacional: 6-12 días hábiles desde el envío
3.2 Para direcciones de la UE
- Inventario internacional: 6-12 días hábiles desde el envío
Notas importantes:
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el despacho de aduanas y las condiciones locales de entrega
- Los plazos de entrega comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido
- Durante los periodos de mayor demanda o las festividades, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos
4. Dirección de envío
- Los pedidos se entregarán en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra
- Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta
- No podemos ser considerados responsables de retrasos o falta de entrega debido a información de dirección incorrecta
- Si necesitas actualizar tu dirección de envío, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido
5. Seguimiento del pedido
- Todos los pedidos de productos físicos se envían con capacidad de seguimiento
- Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado
- Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el Portal de Usuario de Exound
- Utiliza el número de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío
6. Aduanas y aranceles
- Los aranceles aduaneros e impuestos de importación están ya incluidos en el precio de venta de los productos
- No se te cobrará ningún cargo adicional en la entrega
- Los trámites de despacho de aduanas serán gestionados por el transportista logístico en nombre de Exound Pro Audio behalf
7. Socios de envío
7.1 Para inventario del Reino Unido
Trabajamos estrechamente con los principales transportistas logísticos del Reino Unido para ofrecer servicios de entrega de pedidos oportunos y seguros.
De forma predeterminada, utilizamos la red de entrega de Yodel para los envíos, pero para ciertos productos, también utilizamos los servicios exprés de Royal Mail.
Si prefieres que utilicemos un servicio de mensajería específico para tu entrega, contáctanos lo antes posible.
7.2 Para inventario internacional
Nos enorgullece colaborar con Cainiao, el mayor proveedor de logística de comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial. Su extensa red de almacenes transfronterizos y su probada trayectoria en logística de comercio electrónico garantizan la entrega fiable de sus pedidos.
Cainiao colabora estrechamente con empresas de logística locales de confianza en cada país:
- Reino Unido: Su paquete será entregado por Evri, Yodel, o Royal Mail, según la dirección de entrega
- España: GLS Spain se encarga de la entrega final
- Otros países de la UE cuentan con transportistas locales de reputación similar
8. Información importante
- Actualmente, enviamos exclusivamente a direcciones dentro de Reino Unido y la Unión Europea
- Para productos digitales, prestamos servicios a clientes de todo el mundo
- Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido
- Durante los periodos de mayor demanda o las festividades, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos
- Compruebe su carpeta de spam/correo no deseado si no recibe el correo de confirmación del pedido o los correos de seguimiento dentro del plazo previsto
9. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su envío o necesita ayuda para rastrear su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Cómo contactarnos:
- Utilice nuestro formulario de contacto en línea
- Selecciona "Servicio de entrega" o "Atención posventa" para la categoría
- Incluye tu número de pedido y número de seguimiento (si lo tienes)
- Enlace directo: https://www.exound.co.uk/pages/contact
Esta política de envíos está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulta nuestro sitio web para obtener la información más actualizada.
Última actualización: septiembre de 2026