Política de reembolso

1. Su Derecho a Cancelar

Según las Regulaciones de Contratos de Consumo de 2013, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El período de cancelación vence a los 14 días desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) reciba los bienes.

2. Cómo Cancelar Su Pedido

Para ejercer su derecho a cancelar, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

• Complete y envíe el Formulario de Solicitud de Retiro
• Usando el "función de devoluciones y cancelaciones automáticas" que se muestra en la página del pedido en su Área de Cuentas de Cliente
• Busque nuestro Formulario de contacto y seleccione "Atención al Cliente"
• Enviándonos una notificación de cancelación por escrito por correo electrónico

Para cumplir con el plazo de cancelación, simplemente envíe su aviso de cancelación antes de que expire el período de 14 días.

3. Devolución de Productos Físicos

3.1 Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Condición: El artículo debe estar en condiciones de 'como nuevo', lo que significa que no ha sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Esto no debe exceder el manejo que razonablemente se permitiría en una tienda.
• Embalaje: El artículo debe estar bien embalado y en su embalaje original.
• Integridad: Deben incluirse todos los accesorios, manuales y componentes originales.

3.2 Plazo para la Devolución

Debe devolver los bienes sin demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos notifique su cancelación. Se cumple el plazo si envía los bienes antes de que expire el período de 14 días.

3.3 Costes de Devolución

Usted asumirá el coste directo de devolver los bienes. Solo será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de un manejo que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos su aviso de cancelación, reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los costes de envío originales (excepto los costes adicionales si eligió un método de entrega distinto a nuestra opción estándar).

Plazo de reembolso: Procesaremos su reembolso sin demora indebida, y a más tardar:

• 14 días después de recibir los bienes devueltos, o
• 14 días después de que nos proporcione evidencia de que ha devuelto los bienes (lo que ocurra primero), o
• 14 días después de recibir su aviso de cancelación (si no se suministraron bienes)

Reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario. No incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso.

Deducciones: Podemos deducir de su reembolso una cantidad por pérdida de valor si esta pérdida resultó de un manejo innecesario de los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Reglas Especiales para Productos Digitales

6. Excepciones al Derecho de Cancelación

El derecho a cancelar no se aplica a:

• Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados
• Bienes sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, si se abren después de la entrega
• Bienes que, después de la entrega, se mezclan de forma inseparable con otros artículos
• Grabaciones de audio o video selladas o software de computadora sellado, si se abren después de la entrega
• Descargas de contenido digital o códigos de activación después de que la entrega haya comenzado con su consentimiento previo expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho a cancelar

7. Nuestra Garantía de Buena Voluntad de 30 Días

Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía de buena voluntad de 30 días. Puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción para un reembolso completo, incluso si simplemente ha cambiado de opinión.

Notas importantes:

• Esta garantía se suma a sus derechos legales y no los afecta
• Esta garantía de buena voluntad no no aplica a descargas digitales o códigos de activación una vez que la entrega ha comenzado
• Los artículos devueltos deben cumplir con las condiciones especificadas en la Sección 3.1

8. Bienes defectuosos o con fallos

Si recibe bienes defectuosos o con fallos, tiene derechos adicionales:

Dentro de los 30 días posteriores a la compra: Tiene derecho a rechazar los bienes y reclamar un reembolso completo.

Después de 30 días: Podría tener derecho a:

• Una reparación o reemplazo de los bienes defectuosos
• Un reembolso parcial o total si la reparación o el reemplazo no son posibles, o si no resuelven el problema

Estos derechos se aplican independientemente de si ha abierto, utilizado o desbloqueado los bienes, ya que estaban defectuosos al ser entregados.

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¿Necesita ayuda?

Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente usando nuestro formulario de contacto (seleccione "Soporte Postventa") o a través de los datos de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

Esta política cumple con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 y las directivas de la UE aplicables. Sus derechos legales no se ven afectados por esta política.