Política de Garantía

Descripción general

En Exound® Pro Audio, nos comprometemos a ofrecer equipos y accesorios de audio profesional de alta calidad. Esta política de garantía describe sus derechos conforme a la UK Consumer Rights Act 2015 y detalla nuestro compromiso con la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

Sus derechos legales

Conforme a la Consumer Rights Act 2015, todos los productos vendidos por Exound® Pro Audio deben ser:

• De calidad satisfactoria
• Adecuados para su propósito
• Tal como se describe
• Instalados correctamente (cuando la instalación forma parte del contrato)

Período de garantía

• Todos los productos nuevos incluyen una garantía estándar de 12 meses desde la fecha de entrega
• Esta garantía se suma a sus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015
• Dentro de los primeros 30 días: tiene derecho a rechazar productos de calidad insatisfactoria, no adecuados para su propósito o que no se correspondan con la descripción, y a solicitar un reembolso completo. Consulte nuestra página de Política de Reembolsos para conocer los términos y procedimientos específicos
• Dentro de los primeros 6 meses: si surge un defecto, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que podamos demostrar lo contrario

Qué cubre

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallos de componentes en condiciones de uso normal
• Problemas de rendimiento que afecten a la función principal del equipo
• Defectos de diseño

Qué no cubre

La garantía no cubre:

• Daños causados por un uso indebido o abuso
• Desgaste normal por uso
• Daños por accidentes o modificaciones no autorizadas
• Problemas derivados de una instalación incorrecta (salvo que la hayamos realizado nosotros)
• Daños por un mantenimiento inadecuado
• Artículos consumibles (como cables, conectores o baterías)

Reparaciones y sustituciones

Sus derechos

Si surge una avería dentro del período de garantía, tiene derecho a:

1. Reparación o sustitución sin coste adicional; Exound cubrirá el coste directo de devolvernos los productos
2. La reparación o sustitución debe realizarse:
1. En un plazo razonable
2. Sin causarle inconvenientes importantes
3. Sin cargo

Proceso de reparación

1. Evaluación inicial
1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico con los detalles del problema enviando el formulario de contacto incluido en el sitio web (seleccionando "Soporte posventa" para la categoría).
2. Proporcione el comprobante de compra y los detalles del producto (número de pedido o factura)
3. Nuestro equipo evaluará si el problema puede resolverse de forma remota
2. Autorización de devolución
1. Si se necesita una reparación física, emitiremos un número de Autorización de devolución (RA)
2. Embale el artículo de forma segura con todos los accesorios originales
3. Incluya el número de RA claramente marcado en el exterior del paquete
3. Plazo de reparación
1. Nuestro objetivo es completar las reparaciones en un plazo de 14 días laborables
2. Se le notificará si se necesita más tiempo
3. Las reparaciones complejas pueden requerir hasta 28 días laborables

Política de sustitución

Ofreceremos una sustitución en lugar de la reparación si:

• La reparación tardaría demasiado
• La reparación resultaría demasiado costosa en comparación con la sustitución
• La reparación supondría una molestia considerable
• Se han realizado varios intentos de reparación sin éxito

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente enviando  el formulario de contacto incluido en el sitio web (seleccionando "Soporte posventa" para la categoría)
2. Proporcione estos elementos junto con el formulario/correo electrónico al enviarlo:
1. Tu número de pedido
2. Detalles del producto
3. Descripción del fallo
4. Fecha en que se detectó el fallo
5. Fotos o vídeos que demuestren el problema (si es posible)

Transporte para reparaciones

• Exound cubrirá el coste directo de devolvernos los productos para reparaciones en garantía
• Exound cubrirá el coste del envío de vuelta a usted tras las reparaciones
• Los artículos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte
• Recomendamos asegurar los envíos por su valor total

Cobertura adicional

Para usuarios profesionales, también ofrecemos opciones de garantía ampliada:

• Planes de garantía extendida disponibles por hasta 3 años
• Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener detalles y precios

Su derecho a buscar remedios alternativos

Si no está satisfecho con la reparación o el reemplazo, tiene derecho a:

• Solicitar una reducción del precio
• Rechazar los bienes y solicitar un reembolso
• Buscar una compensación por cualquier pérdida adicional

Protección al consumidor

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la región. Nada en esta política de garantía afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Esta política de garantía se rige por las leyes del Reino Unido y está sujeta a cambios. Consulte nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada de esta política.