En Exound® Pro Audio , nos comprometemos a proporcionar equipos y accesorios de audio profesionales de alta calidad. Esta política de garantía describe sus derechos según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y detalla nuestro compromiso con la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
Dentro de los primeros 30 días : Tiene derecho a rechazar productos que no sean de calidad satisfactoria, no sean aptos para el propósito o no se correspondan con la descripción y solicitar un reembolso total. Consulte nuestrapágina de Política de reembolso para conocer los términos y procedimientos operativos específicos.
Dentro de los primeros 6 meses : Si se desarrolla un defecto, se presume que estaba presente en el momento de la entrega a menos que podamos demostrar lo contrario.
Qué está cubierto
Nuestra garantía cubre:
Defectos de fabricación
Fallas de componentes en condiciones normales de uso
Problemas de rendimiento que afectan la función principal del equipo
Defectos de diseño
Lo que no está cubierto
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso o abuso
Desgaste normal
Daños por accidentes o modificaciones no autorizadas
Problemas derivados de una instalación incorrecta (a menos que la instalemos nosotros)
Daños por mantenimiento inadecuado
Artículos consumibles (como cables, conectores o baterías)
Reparaciones y reemplazos
Sus derechos
Si se produce un fallo durante el periodo de garantía, usted tiene derecho a:
Reparación o sustitución sin coste adicional, excepto el coste directo de devolución de la mercancía a nosotros.
La reparación o sustitución deberá realizarse:
En un plazo razonable
Sin mayores inconvenientes para usted
Gratis
Proceso de reparación
Evaluación inicial
Comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico con detalles del problema, enviando
formulario de contacto adjunto al sitio web(seleccionando“Soporte posventa”para la categoría).
Proporcionar comprobante de compra y detalles del producto (número de pedido o factura)
Nuestro equipo evaluará si el problema se puede resolver de forma remota.
Autorización de devolución
Si se necesita una reparación física, emitiremos un número de Autorización de devolución (RA)
Empaquete el artículo de forma segura con todos los accesorios originales.
Incluya el número de RA claramente marcado en el exterior del paquete.
Plazo de reparación
Nuestro objetivo es completar las reparaciones en un plazo de 14 días laborables.
Se le notificará si se requiere tiempo adicional.
Las reparaciones complejas pueden requerir hasta 28 días hábiles.
Política de reemplazo
Ofreceremos un reemplazo en lugar de una reparación si:
La reparación tardaría demasiado tiempo.
La reparación sería demasiado costosa en comparación con el reemplazo.
La reparación causaría inconvenientes importantes.
Múltiples intentos de reparación no han tenido éxito.
Proporcione estos elementos juntos al enviar el formulario/correo electrónico:
Su número de pedido
Detalles del producto
Descripción de la avería
Fecha en que se descubrió la falla
Fotos o vídeos que demuestren el problema (si es posible)
Transporte para reparaciones
Debe cubrir el costo directo de devolvernos los productos para reparaciones de garantía.
Cubriremos el costo del envío de regreso a usted después de las reparaciones.
Los artículos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos asegurar los envíos por su valor total.
Cobertura adicional
Para usuarios profesionales, también ofrecemos opciones de garantía extendida:
Planes de garantía extendida disponibles por hasta 3 años
Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más detalles y precios.
Su derecho a buscar soluciones alternativas
Si no está satisfecho con la reparación o el reemplazo, tiene derecho a:
Solicitar una reducción de precio
Rechazar la mercancía y reclamar un reembolso
Solicitar compensación por cualquier pérdida adicional
Protección al consumidor
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, aunque también puede tener otros derechos que varían según la región. Nada de lo dispuesto en esta política de garantía afecta sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 .
**Esta política de garantía se rige por las leyes del Reino Unido y está sujeta a cambios. Visite nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada de esta política.
