Política de Garantía

Resumen

en Exound® Pro Audio, nos comprometemos a proporcionar equipos de audio profesionales y accesorios de alta calidad. Esta política de garantía describe sus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y detalla nuestro compromiso con la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

Sus Derechos Legales

Bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, todos los productos vendidos por Exound® Pro Audio deben ser:

• De calidad satisfactoria
• Adecuados para el propósito
• Tal como se describe
• Instalados correctamente (cuando la instalación forma parte del contrato)

Período de Garantía

• Todos los productos nuevos incluyen una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de entrega
• Esta garantía es adicional a sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015
• Dentro de los primeros 30 días: Tiene derecho a rechazar bienes de calidad insatisfactoria, inadecuados para el propósito o no tal como se describen y reclamar un reembolso completo. Consulte nuestra Página de Política de Reembolso para términos específicos y procedimientos operativos
• Dentro de los primeros 6 meses: Si surge un defecto, se presume que estaba presente en el momento de la entrega a menos que podamos demostrar lo contrario

Qué está cubierto

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallas de componentes bajo uso normal
• Problemas de rendimiento que afectan la función principal del equipo
• Fallas de diseño

Qué no está cubierto

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o abuso
• Desgaste normal
• Daños por accidentes o modificaciones no autorizadas
• Problemas derivados de una instalación incorrecta (a menos que la instalación haya sido realizada por nosotros)
• Daños por mantenimiento inadecuado
• Artículos consumibles (como cables, conectores o baterías)

Reparaciones y Reemplazos

Tus derechos

Si surge un defecto dentro del período de garantía, tiene derecho a:

1. Reparación o reemplazo sin costo adicional, excepto the direct cost of returning the goods to us
2. La reparación o reemplazo debe realizarse:
1. Dentro de un tiempo razonable
2. Sin causarle una incomodidad significativa
3. Sin cargo

Proceso de Reparaciones

1. Evaluación Inicial
1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico con detalles del problema, enviando  el formulario de contacto adjunto al sitio web (seleccionando "Soporte Postventa" para la categoría).
2. Proporcione comprobante de compra y detalles del producto (número de pedido o factura)
3. Nuestro equipo evaluará si el problema puede resolverse de forma remota
2. Autorización de Devolución
1. Si se necesita una reparación física, emitiremos una Número de Autorización de Devolución (RA)
2. Empaquete el artículo de forma segura con todos los accesorios originales
3. Incluya el número de RA claramente marcado en el exterior del paquete
3. Plazo de Reparación
1. Nos esforzamos por completar las reparaciones dentro de 14 días hábiles
2. Se le notificará si se requiere más tiempo
3. Las reparaciones complejas pueden requerir hasta 28 días hábiles

Política de Reemplazo

Ofreceremos un reemplazo en lugar de una reparación si:

• La reparación llevaría demasiado tiempo
• La reparación sería demasiado costosa en comparación con el reemplazo
• La reparación causaría una molestia significativa
• Múltiples intentos de reparación han sido infructuosos

Realizar una Reclamación de Garantía

Para realizar una reclamación de garantía:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente enviando  el formulario de contacto adjunto al sitio web (seleccionando "Soporte Postventa" para la categoría)
2. Proporcione estos elementos juntos al enviar el formulario/correo electrónico:
1. Su número de pedido
2. Detalles del producto
3. Descripción del fallo
4. Fecha en que se descubrió el fallo
5. Fotos o videos que demuestren el problema (si es posible)

Transporte para Reparaciones

• Usted debe cubrir el costo directo de devolver los bienes para reparaciones bajo garantía
• Cubriremos el costo del envío de vuelta a usted después de las reparaciones
• Los artículos deben estar debidamente empaquetados para evitar daños durante el transporte
• Recomendamos asegurar los envíos por su valor total

Cobertura Adicional

Para usuarios profesionales, también ofrecemos opciones de garantía extendida:

• Planes de garantía extendida disponibles por hasta 3 años
• Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener detalles y precios

Su Derecho a Buscar Soluciones Alternativas

Si no está satisfecho con la reparación o el reemplazo, tiene derecho a:

• Solicitar una reducción de precio
• Rechazar los bienes y solicitar un reembolso
• Buscar compensación por cualquier pérdida adicional

Protección al Consumidor

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la región. Nada en esta política de garantía afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

**Esta política de garantía está regida por las leyes del Reino Unido y está sujeta a cambios. Por favor, consulta nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada de esta política.