Política de Garantía

Resumen

EnExound® Pro Audio, nos comprometemos a proporcionar equipos y accesorios de audio profesional de alta calidad. Esta política de garantía describe sus derechos bajo la Ley de Derechos de los Consumidores del Reino Unido 2015y detalla nuestro compromiso con la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

Sus Derechos Legales

Bajo elLey de Derechos del Consumidor 2015, todos los productos vendidos por Exound® Pro Audiodebe ser:

• De calidad satisfactoria
• Adecuado para el propósito
• Tal como se describe
• Instalado correctamente (donde la instalación forma parte del contrato)

Período de Garantía

• Todos los productos nuevos vienen conuna garantía estándar de 12 mesesa partir de la fecha de entrega
• Esta garantía se suma a sus derechos legales según laLey de Derechos del Consumidor 2015
• Dentro de los primeros 30 días: Tiene derecho a rechazar productos de calidad insatisfactoria, inadecuados para el propósito o que no se ajusten a la descripción y solicitar un reembolso completo. Consulte nuestraPágina de Política de Reembolsopara términos específicos y procedimientos operativos
• Dentro de los primeros 6 meses: Si se produce un defecto, se presume que estaba presente en el momento de la entrega a menos que podamos demostrar lo contrario

Qué se incluye

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallas de componentes bajo uso normal
• Problemas de rendimiento que afectan la función principal del equipo
• Fallas de diseño

Qué no está cubierto

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o abuso
• Desgaste normal
• Daños por accidentes o modificaciones no autorizadas
• Problemas derivados de una instalación incorrecta (salvo que la instalación haya sido realizada por nosotros)
• Daños por mantenimiento inadecuado
• Elementos consumibles (como cables, conectores o baterías)

Reparaciones y Reemplazos

Tus derechos

Si se produce un defecto dentro del período de garantía, tiene derecho a:

1. Reparación o reemplazosin costo adicional, exceptoel costo directo de devolver los productos a nosotros
2. La reparación o el reemplazo debe ser llevado a cabo:
1. Dentro de un tiempo razonable
2. Sin un inconveniente significativo para usted
3. Gratis

Proceso de Reparaciones

1. Evaluación Inicial
1. Contacte a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles del problema, enviando el formulario de contacto adjunto en el sitio web(seleccionando"Soporte Postventa"para la categoría).
2. Proporcione comprobante de compra y detalles del producto (número de pedido o factura)
3. Nuestro equipo evaluará si el problema puede resolverse de forma remota
2. Autorización de Devolución
1. Si se necesita una reparación física, emitiremos unaNúmero de Autorización de Devolución (RA)
2. Empaque el artículo de forma segura con todos los accesorios originales.
3. Incluir elNúmero de RAclaramente marcado en el exterior del paquete
3. Plazo de Reparación
1. Nos comprometemos a completar las reparaciones dentro de14 días hábiles
2. Se le notificará si se requiere tiempo adicional.
3. Las reparaciones complejas pueden requerir hasta28 días laborables

Política de Reemplazo

Ofreceremos un reemplazo en lugar de una reparación si:

• La reparación llevaría demasiado tiempo
• La reparación sería demasiado costosa en comparación con la sustitución.
• La reparación causaría una inconveniencia significativa
• Múltiples intentos de reparación han sido infructuosos

Realización de una Reclamación de Garantía

Para realizar una reclamación de garantía:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente al enviar el formulario de contacto adjunto en el sitio web(seleccionando"Soporte Postventa"para la categoría)
2. Proporcione estos elementos juntos al enviar el formulario/correo electrónico:
1. Su número de pedido
2. Detalles del producto
3. Descripción de la avería
4. Fecha en que se descubrió la avería
5. Fotos o videos que demuestren el problema (si es posible)

Transporte para reparaciones

• Es necesario que cubra el costo directo de devolver los bienes para las reparaciones bajo garantía.
• Cubriremos el costo del envío de vuelta a usted después de las reparaciones.
• Los artículos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Recomendamos asegurar los envíos por su valor total

Cobertura Adicional

Para usuarios profesionales, también ofrecemos opciones de garantía extendida:

• Planes de garantía extendida disponibles por hasta 3 años
• Por favor, contacte a nuestro equipo de ventas para obtener detalles y precios.

Su derecho a buscar recursos alternativos

Si no está satisfecho con la reparación o el reemplazo, tiene derecho a:

• Solicitar una reducción de precio
• Rechazar los bienes y solicitar un reembolso
• Buscar compensación por cualquier pérdida adicional

Protección al consumidor

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la región. Nada en esta política de garantía afecta sus derechos legales según laLey de Derechos del Consumidor 2015.

Esta política de garantía está regida por las leyes del Reino Unido y está sujeta a cambios. Por favor, consulte nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada de esta política.