Politica di Garanzia e Assicurazione

Panoramica

Presso Exound® Pro Audio, ci impegniamo a fornire apparecchiature audio professionali e accessori di alta qualità. La presente politica di garanzia illustra i tuoi diritti ai sensi del UK Consumer Rights Act 2015 e descrive il nostro impegno verso la qualità dei prodotti e la soddisfazione dei clienti.

I tuoi diritti di legge

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, tutti i prodotti venduti da Exound® Pro Audio devono essere:

• Di qualità soddisfacente
• Idonei allo scopo
• Come descritto
• Installati correttamente (ove l'installazione faccia parte del contratto)

Periodo di garanzia

• Tutti i prodotti nuovi sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi dalla data di consegna
• La presente garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015
• Entro i primi 30 giorni: hai il diritto di rifiutare merci di qualità non soddisfacente, non idonee allo scopo o non conformi alla descrizione e richiedere un rimborso completo. Consulta la nostra pagina Politica di rimborso per i termini specifici e le procedure operative
• Entro i primi 6 mesi: in caso di difetto, si presume che fosse presente al momento della consegna, salvo prova contraria da parte nostra

Cosa è coperto

La nostra garanzia copre:

• Difetti di fabbricazione
• Guasti dei componenti in condizioni d'uso normali
• Problemi di prestazioni che compromettono la funzione principale dell'apparecchiatura
• Difetti di progettazione

Cosa non è coperto

La garanzia non copre:

• Danni causati da uso improprio o abuso
• Normale usura
• Danni derivanti da incidenti o modifiche non autorizzate
• Problemi derivanti da un'installazione errata (salvo installazione effettuata da noi)
• Danni derivanti da manutenzione impropria
• Articoli di consumo (come cavi, connettori o batterie)

Riparazioni e sostituzioni

I tuoi diritti

Se si verifica un guasto durante il periodo di garanzia, hai diritto a:

1. Riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi; Exound coprirà il costo diretto della restituzione della merce a noi
2. La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata:
1. Entro un tempo ragionevole
2. Senza notevoli disagi per te
3. Gratuitamente

Procedura per le riparazioni

1. Valutazione iniziale
1. Contatta il nostro team di supporto tecnico con i dettagli del problema inviando il modulo di contatto allegato al sito web (selezionando "Supporto post-vendita" per la categoria).
2. Fornisci la prova di acquisto e i dettagli del prodotto (numero d'ordine o fattura)
3. Il nostro team valuterà se il problema può essere risolto a distanza
2. Autorizzazione al reso
1. Se è necessaria una riparazione fisica, emetteremo un numero di autorizzazione al reso (RA)
2. Imballa l'articolo in modo sicuro con tutti gli accessori originali
3. Includi il numero RA contrassegnato chiaramente all'esterno del pacco
3. Tempi di riparazione
1. Ci impegniamo a completare le riparazioni entro 14 giorni lavorativi
2. Ti informeremo se sarà necessario più tempo
3. Le riparazioni complesse possono richiedere fino a 28 giorni lavorativi

Politica di sostituzione

Offriremo una sostituzione invece della riparazione se:

• La riparazione richiederebbe troppo tempo
• La riparazione sarebbe troppo costosa rispetto alla sostituzione
• La riparazione causerebbe un notevole disagio
• Più tentativi di riparazione non sono andati a buon fine

Come presentare una richiesta di garanzia

Per presentare una richiesta di garanzia:

1. Contatta il nostro servizio clienti inviando la richiesta  il modulo di contatto allegato al sito web (selezionando "Supporto post-vendita" per la categoria)
2. Fornisci questi elementi insieme quando invii il modulo/email:
1. Il tuo numero d'ordine
2. Dettagli del prodotto
3. Descrizione del difetto
4. Data in cui è stato rilevato il difetto
5. Foto o video che dimostrano il problema (se possibile)

Trasporto per le riparazioni

• Exound coprirà il costo diretto della restituzione dei beni per le riparazioni in garanzia
• Exound coprirà le spese di spedizione per la restituzione dopo le riparazioni
• Gli articoli devono essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto
• Consigliamo di assicurare le spedizioni per il loro valore totale

Copertura aggiuntiva

Per gli utenti professionali, offriamo anche opzioni di garanzia estesa:

• Piani di garanzia estesa disponibili fino a 3 anni
• Contatta il nostro team commerciale per dettagli e prezzi

Il tuo diritto di ricorrere a rimedi alternativi

Se non sei soddisfatto della riparazione o della sostituzione, hai il diritto di:

• Richiedere una riduzione del prezzo
• Rifiutare la merce e chiedere un rimborso
• Richiedere un risarcimento per eventuali perdite aggiuntive

Tutela dei consumatori

La presente garanzia ti conferisce diritti legali specifici e potresti anche avere altri diritti che variano a seconda della regione. Nessuna disposizione della presente politica di garanzia pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015.

La presente politica di garanzia è regolata dalle leggi del Regno Unito ed è soggetta a modifiche. Ti invitiamo a consultare il nostro sito web per la versione più aggiornata della presente politica.