Garantie- en waarborgbeleid

Overzicht

Bij Exound® Pro Audio zetten wij ons in voor het leveren van hoogwaardige professionele audioapparatuur en accessoires. Dit garantiebeleid schetst uw rechten onder de UK Consumer Rights Act 2015 en beschrijft onze toewijding aan productkwaliteit en klanttevredenheid.

Uw wettelijke rechten

Op grond van de Consumer Rights Act 2015 moeten alle producten die door Exound® Pro Audio worden verkocht:

• Van bevredigende kwaliteit
• Geschikt voor het beoogde doel
• Zoals beschreven
• Correct geïnstalleerd (wanneer installatie deel uitmaakt van de overeenkomst)

Garantieperiode

• Alle nieuwe producten worden geleverd met een standaardgarantie van 12 maanden vanaf de leverdatum
• Deze garantie geldt naast uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015
• Binnen de eerste 30 dagen: U hebt het recht goederen af te wijzen die van onbevredigende kwaliteit zijn, niet geschikt zijn voor het beoogde doel of niet overeenkomen met de beschrijving, en aanspraak te maken op een volledige terugbetaling. Raadpleeg onze pagina met terugbetalingsbeleid voor specifieke voorwaarden en procedures.
• Binnen de eerste 6 maanden: Als er een defect optreedt, wordt aangenomen dat dit al bij de levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen

Wat wordt gedekt

Onze garantie dekt:

• Fabricagefouten
• Componentstoringen bij normaal gebruik
• Prestatieproblemen die de primaire functie van de apparatuur beïnvloeden
• Ontwerpfouten

Wat niet wordt gedekt

De garantie dekt niet:

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of misbruik
• Normale slijtage
• Schade door ongevallen of ongeautoriseerde wijzigingen
• Problemen die voortkomen uit onjuiste installatie (tenzij door ons geïnstalleerd)
• Schade door onjuist onderhoud
• Verbruiksartikelen (zoals kabels, connectoren of batterijen)

Reparaties en vervangingen

Uw rechten

Als zich binnen de garantieperiode een defect voordoet, heeft u recht op:

1. Reparatie of vervanging zonder extra kosten; Exound vergoedt de directe kosten voor het retourneren van de goederen naar ons
2. De reparatie of vervanging moet worden uitgevoerd:
1. Binnen een redelijke termijn
2. Zonder aanzienlijk ongemak voor u
3. Kosteloos

Procedure voor reparaties

1. Eerste beoordeling
1. Neem contact op met ons technische ondersteuningsteam met de details van het probleem door het bijgevoegde contactformulier op de website in te dienen (door "Klantenservice na verkoop" als categorie te selecteren).
2. Verstrek bewijs van aankoop en productgegevens (bestelnummer of factuur)
3. Ons team beoordeelt of het probleem op afstand kan worden opgelost
2. Retourmachtiging
1. Als fysieke reparatie nodig is, verstrekken we een retourmachtigingsnummer (RA)
2. Verpak het artikel stevig met alle originele accessoires
3. Vermeld het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket
3. Reparatietermijn
1. We streven ernaar reparaties binnen 14 werkdagen af te ronden
2. Je wordt op de hoogte gebracht als er extra tijd nodig is
3. Complexe reparaties kunnen tot 28 werkdagen duren

Vervangingsbeleid

We bieden een vervanging in plaats van een reparatie als:

• De reparatie te lang zou duren
• De reparatie te duur zou zijn in vergelijking met vervanging
• De reparatie aanzienlijk ongemak zou veroorzaken
• Meerdere reparatiepogingen niet zijn geslaagd

Een garantieclaim indienen

Om een garantieclaim in te dienen:

1. Neem contact op met ons klantenserviceteam door te verzenden  het bijgevoegde contactformulier op de website in te dienen (door "Klantenservice na verkoop" als categorie te selecteren)
2. Verstrek deze gegevens samen bij het indienen van het formulier/de e-mail:
1. Je ordernummer
2. Productdetails
3. Beschrijving van de storing
4. Datum waarop de storing werd ontdekt
5. Foto's of video's die het probleem aantonen (indien mogelijk)

Transport voor reparaties

• Exound dekt de directe kosten van het retourneren van de goederen naar ons voor garantie­reparaties
• Exound dekt de kosten van de terugzending naar jou na de reparaties
• Artikelen moeten deugdelijk verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen
• We raden aan zendingen voor hun volledige waarde te verzekeren

Aanvullende dekking

Voor professionele gebruikers bieden we ook uitgebreide garantieopties aan:

• Uitgebreide garantieplannen beschikbaar tot 3 jaar
• Neem contact op met ons verkoopteam voor details en prijzen

Uw recht op alternatieve oplossingen

Als u niet tevreden bent met de reparatie of vervanging, hebt u het recht om:

• Een prijsverlaging te vragen
• De goederen te weigeren en aanspraak te maken op terugbetaling
• Aanspraak te maken op vergoeding voor eventuele extra verliezen

Consumentenbescherming

Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten en u kunt ook andere rechten hebben die per regio verschillen. Niets in dit garantiebeleid heeft invloed op uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015.

Dit garantiebeleid wordt beheerst door de wetten van het Verenigd Koninkrijk en kan worden gewijzigd. Raadpleeg onze website voor de meest actuele versie van dit beleid.