Política de envio

Visão geral

Na Exound Pro Audio, estamos comprometidos em fornecer serviços de envio fiáveis aos nossos clientes no Reino Unido e na União Europeia. Colaboramos com fornecedores de logística líderes para garantir que as suas encomendas chegam até si de forma segura e eficiente.

1. Processamento e Expedição de Encomendas

1.1 Produtos Digitais

Para produtos de download digital (software, plug-ins, códigos de ativação) que não exigem envio físico, a Exound Pro Audio tem a honra de prestar um serviço de qualidade a clientes em todo o mundo.

Prazos de Processamento:

  • As encomendas são normalmente processadas em até 2 horas durante o horário de expediente
  • Todas as encomendas têm garantia de processamento em até 24 horas após a realização
  • Um email separado de [email protected], contendo links de download seguros para os seus códigos de ativação e instruções de configuração, será enviado para o seu endereço de email indicado durante a finalização da compra

Nota: Embora os nossos produtos digitais não exijam envio físico, passam por um procedimento de processamento manual realizado pelos membros da nossa equipa, que inclui a verificação da encomenda e a preparação dos documentos de ativação. Isto garante a segurança e a exatidão da sua compra.

1.2 Produtos Físicos

Prazos de Processamento:

  • Todas as encomendas que contenham produtos físicos são expedição garantida no prazo de 48 horas após a realização
  • Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for realizada
  • Será enviado um e-mail de notificação de envio com o seu número de rastreio assim que a sua encomenda for expedida

Hora limite e calendário de expedição:

  • Hora limite diária: 12:00 (meio-dia) hora do Reino Unido em dias úteis
  • Encomendas realizadas antes das 12:00num dia útil serão expedidas nomesmo dia útil
  • Encomendas realizadas depois das 12:00num dia útil ou durante qualquer dia não útil serão expedidas nodia útil seguinte

Feriados bancários:

  • A Exound Pro Audio respeita todos os feriados bancários do Reino Unido
  • As encomendas podem ser realizadas normalmente durante os feriados bancários
  • O processamento e a expedição serão retomados no dia útil seguinte
  • Quaisquer alterações especiais a este calendário serão anunciadas na nossa página inicial e por notificação por e-mail

2. Custos de envio

2.1 Encomendas do Reino Unido

  • Encomendas inferiores a 19 £: Taxa de envio de 4,99 £
    • Serviço Expresso - Taxa de envio de 6,99 £
  • Encomendas de 19 £ ou mais: Envio GRÁTIS
    • Serviço Expresso - Taxa de envio de 2,99 £

2.2 Encomendas para a União Europeia

  • Encomendas inferiores a 19 £: Taxa de envio de 4,99 £
  • Encomendas de 19 £ ou mais: Envio GRÁTIS
  • Converta para outras moedas usando taxas de câmbio em tempo real com base na libra esterlina
  • Devido a diferenças nos custos logísticos locais entre os países da UE, as taxas de envio para alguns países podem ser diferentes das acima indicadas. Verifique o valor exato ao finalizar a compra

3. Prazos de entrega

Prazos de entrega padrão para endereços no Reino Unido e na UE:

3.1 Para endereços no Reino Unido

  • Inventário no Reino Unido: 2-4 dias úteis após o envio
  • Inventário internacional: 6-12 dias úteis após o envio

3.2 Para endereços na UE

  • Inventário internacional: 6-12 dias úteis após o envio

Notas importantes:

  • Os prazos de entrega são estimativas e podem variar dependendo do desembaraço aduaneiro e das condições de entrega locais
  • Os prazos de entrega começam a contar a partir da data de envio, e não da data do pedido
  • Durante períodos de pico ou feriados, os prazos de entrega podem ser ligeiramente mais longos

4. Endereço de envio

  • As encomendas serão entregues no endereço de envio fornecido durante a finalização da compra
  • Certifique-se de que o seu endereço de envio está completo e correto
  • Não podemos ser responsabilizados por atrasos ou não entrega devido a informações de endereço incorretas
  • Se precisar de atualizar o seu endereço de envio, contacte-nos imediatamente após fazer o seu pedido

5. Rastreio de Encomendas

  • Todas as encomendas de produtos físicos são enviadas com capacidade de rastreio
  • Receberá um número de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for expedida
  • Pode rastrear a sua encomenda no Portal do Utilizador Exound
  • Utilize o número de rastreio fornecido no e-mail de confirmação de envio

6. Alfândegas e Direitos Aduaneiros

  • Os direitos aduaneiros e impostos de importação estão já incluídos no preço anunciado dos bens
  • Não lhe serão cobradas quaisquer taxas adicionais na entrega
  • Os procedimentos de desalfandegamento serão tratados pelo transportador logístico em nome da Exound Pro Audio behalf

7. Parceiros de Envio

7.1 Para Inventário do Reino Unido

Trabalhamos em estreita colaboração com os principais transportadores logísticos do Reino Unido para proporcionar serviços de entrega de encomendas atempados e seguros.

Por predefinição, utilizamos a Yodel para a rede de entrega para os envios, mas para determinados produtos, também utilizamos a Royal Mail para os serviços expresso.

Se preferir que utilizemos um serviço de correio específico para a sua entrega, contacte-nos o mais breve possível.

7.2 Para Inventário Internacional

Temos orgulho em fazer parceria com a Cainiao, o maior fornecedor de logística de comércio eletrónico transfronteiriço a nível mundial. A sua extensa rede de armazéns transfronteiriços e o seu historial comprovado em logística de comércio eletrónico garantem a entrega fiável das suas encomendas.

A Cainiao tem uma cooperação estreita com empresas de logística locais de confiança em cada país:

  • Reino Unido: A sua encomenda será entregue pela Evri, Yodel ou Royal Mail, dependendo do endereço de entrega
  • Espanha: A GLS Spain é responsável pela entrega final
  • Os outros países da UE são servidos por transportadoras locais igualmente conceituadas

8. Informações importantes

  1. Atualmente, enviamos exclusivamente para endereços dentro do Reino Unido e da União Europeia
  2. Para produtos digitais, prestamos serviços a clientes em todo o mundo
  3. Os prazos de entrega começam a contar a partir da data de expedição, não da data do pedido
  4. Durante períodos de pico ou feriados, os prazos de entrega podem ser ligeiramente mais longos
  5. Verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico se não receber e-mails de confirmação de encomenda ou de rastreamento dentro do prazo previsto

9. Apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre a sua remessa ou precisar de ajuda para rastrear a sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Pretendemos responder a todos os pedidos no prazo de 24 horas.

Como contactar-nos:

Esta política de envio está sujeita a alterações sem aviso prévio. Consulte o nosso site para obter as informações mais atualizadas.

Última atualização: setembro de 2026