Política de Garantia e Cobertura

Visão geral

Em Exound® Pro Áudio, comprometemo-nos a fornecer equipamentos de áudio profissionais de alta qualidade e acessórios. Esta política de garantia detalha os seus direitos de acordo com o Lei dos Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015 e reforça o nosso compromisso com a qualidade do produto e a satisfação do cliente.

Seus Direitos Legais

De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, todos os produtos vendidos por Exound® Pro Áudio devem ser:

  • De qualidade satisfatória
  • Adequados ao propósito
  • Conforme descrito
  • Instalados corretamente (quando a instalação faz parte do contrato)

Período de Garantia

  • Todos os produtos novos acompanham uma garantia padrão de 12 meses a partir da data de entrega
  • Esta garantia acresce aos seus direitos legais sob o Lei dos Direitos do Consumidor de 2015
  • Nos primeiros 30 dias: Tem o direito de recusar bens que apresentem qualidade insatisfatória, que não sejam adequados ao propósito ou que não correspondam à descrição, e solicitar reembolso completo. Consulte a nossa Página da Política de Reembolso para condições específicas e procedimentos operacionais
  • Nos primeiros 6 meses: Se ocorrer uma avaria, presume-se que ela já existia no momento da entrega, a menos que possamos provar o contrário

O que está Coberto

A nossa garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação
  • Falhas de componentes sob uso normal
  • Problemas de desempenho que afetam a função principal do equipamento
  • Defeitos de projeto

O que Não Está Coberto

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso indevido ou abuso
  • Desgaste normal
  • Danos por acidentes ou modificações não autorizadas
  • Problemas decorrentes de instalação incorreta (a menos que instalada por nós)
  • Danos por manutenção inadequada
  • Itens consumíveis (como cabos, conectores ou baterias)

Reparações e Substituições

Seus Direitos

Se ocorrer uma falha dentro do período de garantia, tem direito a:

  1. Reparar ou substituir sem custos adicionais, exceto o custo direto de devolver as mercadorias a nós
  2. A reparação ou substituição deve ser feita:
    1. Dentro de um prazo razoável
    2. Sem causar inconveniente significativo a si
    3. Gratuitamente

Processo para Reparações

  1. Avaliação Inicial
    1. Contacte a nossa equipa de suporte técnico com detalhes do problema, submetendo  o formulário de contacto anexo no website selecionando "Assistência Pós-Venda" para a categoria)não chegou a "bombar" no mercado global, possivelmente devido ao seu preço (atualmente a vender por £680/par)...
    2. Forneça prova de compra e detalhes do produto (número do pedido ou fatura)
    3. A nossa equipa avaliará se o problema pode ser resolvido remotamente
  2. Autorização de Devolução
    1. Se for necessária uma reparação física, emitiremos um Número de Autorização de Devolução (RA)
    2. Embale o item de forma segura com todos os acessórios originais
    3. Inclua a número RA claramente marcada no exterior do pacote
  3. Prazo de Reparação
    1. Pretendemos concluir as reparações em até 14 dias úteis
    2. Ser-lhe-á informado se for necessário mais tempo
    3. Reparações complexas podem levar até 28 dias úteis

Política de Substituição

Oferecemos uma substituição em vez de reparo se:

  • O reparo levar demasiado tempo
  • O reparo fosse demasiado caro em comparação com a substituição
  • O reparo causasse um inconveniente significativo
  • Múltiplas tentativas de reparo não tiveram sucesso

Reivindicação de Garantia

Para fazer uma reivindicação de garantia:

  1. Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente submetendo  o formulário de contacto anexo no website selecionando "Assistência Pós-Venda" para a categoria)
  2. Forneça estes elementos juntamente ao formulário/email de candidatura:
    1. O seu número de pedido
    2. Detalhes do produto
    3. Descrição da falha
    4. Data em que a falha foi descoberta
    5. Fotos ou vídeos que demonstrem o problema (se possível)

Transporte para Reparações

  • Deve pagar o custo direto de devolver as mercadorias a nós para reparações sob garantia
  • Cobrir-lhe-emos o custo do envio de volta após as reparações
  • Os itens devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte
  • Recomendamos a garantia do envio pelo seu valor total

Cobertura adicional

Para utilizadores profissionais, também oferecemos opções de garantia alargada:

  • Planos de garantia estendida disponíveis até 3 anos
  • Por favor, contacte a nossa equipa de vendas para detalhes e preços

O seu direito de procurar soluções alternativas

Se não estiver satisfeito com o reparo ou substituição, tem o direito de:

  • Solicitar uma redução de preço
  • Recusar os bens e solicitar um reembolso
  • Procurar compensação por quaisquer perdas adicionais

Proteção do Consumidor

Esta garantia confere direitos legais específicos, podendo também ter outros direitos que variam consoante a região. Nada nesta política de garantia afeta os seus direitos estatutários ao abrigo do Lei dos Direitos do Consumidor de 2015não chegou a "bombar" no mercado global, possivelmente devido ao seu preço (atualmente a vender por £680/par)...


Esta política de garantia é regulada pelas leis do Reino Unido e está sujeita a alterações. Consulte o nosso site para a versão mais atualizada desta política.