Politica di Garanzia e Assicurazione

Panoramica

A Exound® Audio Professionale, ci impegniamo a fornire apparecchiature audio professionali e accessori di alta qualità. Questa politica di garanzia illustra i tuoi diritti ai sensi della Legge sui Diritti dei Consumatori del Regno Unito 2015 e dettaglia il nostro impegno verso la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente.

I tuoi diritti legali

Ai sensi della Legge sui Diritti dei Consumatori 2015, tutti i prodotti venduti da Exound® Audio Professionale devono essere:

• Di qualità soddisfacente
• Adatti allo scopo
• Come descritto
• Installati correttamente (quando l’installazione fa parte del contratto)

Periodo di Garanzia

• Tutti i prodotti nuovi sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi a partire dalla data di consegna
• Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali ai sensi della Legge sui Diritti dei Consumatori 2015
• Entro i primi 30 giorni: Hai il diritto di rifiutare beni di qualità insoddisfacente, non idonei allo scopo o non conformi alla descrizione e richiedere un rimborso completo. Consulta la nostra pagina della Politica di Rimborso per i termini specifici e le procedure operative
• Entro i primi 6 mesi: Se si manifesta un difetto, si presume che fosse presente al momento della consegna salvo prova contraria da parte nostra

Cosa è coperto

La nostra garanzia copre:

• Difetti di fabbricazione
• Guasti dei componenti in condizioni di uso normale
• Problemi di prestazioni che compromettono la funzione principale dell'apparecchiatura
• Difetti di progettazione

Cosa non è coperto

La garanzia non copre:

• Danni causati da uso improprio o abuso
• Usura normale
• Danni derivanti da incidenti o modifiche non autorizzate
• Problemi derivanti da installazione errata (a meno che non sia stata effettuata da noi)
• Danni dovuti a manutenzione non corretta
• Articoli di consumo (come cavi, connettori o batterie)

Riparazioni e Sostituzioni

I tuoi diritti

Se si manifesta un difetto durante il periodo di garanzia, hai diritto a:

1. Riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi, tranne il costo diretto della restituzione dei beni a noi
2. La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata:
1. Entro un periodo ragionevole
2. Senza inconvenienti significativi per te
3. Gratuitamente

Procedura per le Riparazioni

1. Valutazione Iniziale
1. Contatta il nostro team di supporto tecnico fornendo i dettagli del problema, inviando  il modulo di contatto allegato sul sito web (selezionando "Assistenza post-vendita" per la categoria).
2. Fornisci la prova d'acquisto e i dettagli del prodotto (numero d’ordine o fattura)
3. Il nostro team valuterà se il problema può essere risolto a distanza
2. Autorizzazione al Reso
1. Se è necessaria una riparazione fisica, ti forniremo un numero di Autorizzazione al Reso (RA)
2. Imballa l’articolo in modo sicuro con tutti gli accessori originali
3. Includi il numero RA chiaramente indicato all’esterno del pacco
3. Tempi di Riparazione
1. Puntiamo a completare le riparazioni entro 14 giorni lavorativi
2. Sarai informato se sarà necessario più tempo
3. Le riparazioni complesse possono richiedere fino a 28 giorni lavorativi

Politica di Sostituzione

Offriremo una sostituzione invece della riparazione se:

• La riparazione richiederebbe troppo tempo
• La riparazione sarebbe troppo costosa rispetto alla sostituzione
• La riparazione causerebbe un disagio significativo
• Più tentativi di riparazione non hanno avuto successo

Effettuare una richiesta di garanzia

Per effettuare una richiesta di garanzia:

1. Contatta il nostro servizio clienti inviando  il modulo di contatto allegato sul sito web (selezionando "Assistenza post-vendita" per la categoria)
2. Fornisci questi elementi insieme quando invii il modulo/email:
1. Il tuo numero d’ordine
2. Dettagli del prodotto
3. Descrizione del difetto
4. Data in cui è stato rilevato il difetto
5. Foto o video che mostrano il problema (se possibile)

Trasporto per le Riparazioni

• Devi coprire il costo diretto della restituzione dei beni a noi per le riparazioni in garanzia
• Copriamo noi il costo della spedizione di ritorno verso di te dopo le riparazioni
• Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per prevenire danni durante il trasporto
• Consigliamo di assicurare le spedizioni per il loro valore totale

Copertura aggiuntiva

Per gli utenti professionali, offriamo anche opzioni di garanzia estesa:

• Piani di garanzia estesa disponibili fino a 3 anni
• Si prega di contattare il nostro team commerciale per dettagli e prezzi

Il tuo diritto di ricorrere a rimedi alternativi

Se non sei soddisfatto della riparazione o della sostituzione, hai il diritto di:

• Richiedere una riduzione del prezzo
• Rifiutare la merce e chiedere un rimborso
• Richiedere un risarcimento per eventuali perdite aggiuntive

Protezione del consumatore

Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici e potresti avere anche altri diritti che variano a seconda della regione. Nulla in questa politica di garanzia pregiudica i tuoi diritti legali previsti dalla Legge sui Diritti dei Consumatori 2015.

Questa politica di garanzia è regolata dalle leggi del Regno Unito ed è soggetta a modifiche. Si prega di consultare il nostro sito web per la versione più aggiornata di questa politica.