Terugbetalingsbeleid

1. Uw recht op annulering

Volgens de Consumentencontractenregeling 2013, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringsperiode verloopt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt.

2. Hoe annuleer ik uw bestelling

Om gebruik te maken van uw recht op annulering, moet u ons uw beslissing duidelijk meedelen. U kunt dit doen door:

• Vul het in en dien het in Opnameverzoekformulier
• Gebruik de "zelfbedieningsretouren en annuleringen" functies die worden weergegeven op de bestelpagina van uw Klantenaccount-gebied
• Zoek onze Contactformulier en selecteer "After-Sales Support"
• Ons een schriftelijke annuleringsmelding per e-mail te sturen

Om de annuleringsdeadline te halen, hoeft u alleen maar uw annuleringsmelding te sturen voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

3. Retourneren van fysieke producten

3.1 Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Voorwaarde: Het artikel moet in 'als nieuw'-staat verkeren, wat betekent dat het niet is behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Dit mag niet verder gaan dan het soort hantering dat redelijkerwijs in een winkel zou worden toegestaan.
• Verpakking: Het artikel moet goed verpakt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Volledigheid: Alle accessoires, handleidingen en originele onderdelen moeten worden meegeleverd.

3.2 Retourtermijn

U moet de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen, en in elk geval binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw annulering. De termijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

3.3 Retourkosten

U draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen. U bent alleen aansprakelijk voor enige vermindering van de waarde van de goederen die het gevolg is van hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

4. Terugbetalingsproces

Zodra wij uw annuleringsmelding ontvangen, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (behalve aanvullende kosten indien u een andere leveringsmethode hebt gekozen dan onze standaardoptie), terugbetalen.

Terugbetalingsperiode: Wij zullen uw terugbetaling zonder onnodige vertraging verwerken, en uiterlijk:

• 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of
• 14 dagen nadat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd (wat het eerste gebeurt), of
• 14 dagen nadat wij uw annuleringsmelding hebben ontvangen (indien geen goederen zijn geleverd)

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt voor de aankoop, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt overeengekomen. U zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling.

Aftrekposten: Wij kunnen een bedrag voor waardevermindering aftrekken van uw terugbetaling als deze waardevermindering het gevolg is van onnodige hantering van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

5. Bijzondere regels voor digitale producten

6. Uitzonderingen op het recht om te annuleren

Het recht om te annuleren is niet van toepassing op:

• Producten die op jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd
• Verpakte goederen die niet geretourneerd kunnen worden vanwege gezondheidsbescherming of hygiëneredenen, indien niet verzegeld na levering
• Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere items
• Verzegelde audio- of video-opnames of verzegelde computersoftware, indien niet verzegeld na levering
• Digitale inhoudsdownloads of activatiecodes nadat de levering is begonnen met jouw vooraf uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het recht op annulering

7. Onze 30-dagen goodwillgarantie

Naast je wettelijke rechten bieden wij een goodwillgarantie van 30 dagen. Je kunt je artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling, zelfs als je van gedachten bent veranderd.

Belangrijke opmerkingen:

• Deze garantie is aanvullend op je wettelijke rechten en heeft geen invloed op deze rechten
• Deze goodwillgarantie doet nee toepassen op digitale downloads of activatiecodes zodra de levering is begonnen
• Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in Sectie 3.1

8. Defecte of beschadigde goederen

Als je defecte of beschadigde goederen ontvangt, heb je aanvullende rechten:

Binnen 30 dagen na aankoop: Heb je het recht om de goederen te weigeren en een volledige terugbetaling te claimen.

Na 30 dagen: Kun je mogelijk recht hebben op:

• Een reparatie of vervanging van de defecte goederen
• Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling als reparatie of vervanging niet mogelijk is, of als het probleem niet wordt opgelost

Deze rechten gelden ongeacht of je de goederen hebt geopend, gebruikt of niet verzegeld, aangezien ze bij levering al defect waren.

---

Hulp nodig?

Voor vragen over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier (selecteer "After-Sales Support") of via de contactgegevens op onze website.

Dit beleid voldoet aan de UK Consumer Rights Act 2015, de Consumer Contracts Regulations 2013 en toepasselijke EU-richtlijnen. Je wettelijke rechten worden niet beïnvloed door dit beleid.