Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie

Überblick

Bei Exound® Pro Audio setzen wir uns dafür ein, hochwertige professionelle Audioausrüstung und Zubehör anzubieten. Diese Garantierichtlinie erläutert Ihre Rechte gemäß dem UK Consumer Rights Act 2015 und beschreibt unser Engagement für Produktqualität und Kundenzufriedenheit.

Ihre gesetzlichen Rechte

Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen alle Produkte aus dem Angebot von Exound® Pro Audio folgende Anforderungen erfüllen:

• Zufriedenstellende Qualität
• Für den vorgesehenen Zweck geeignet
• Wie beschrieben
• Korrekt installiert (sofern die Installation Teil des Vertrags ist)

Garantiezeitraum

• Alle neuen Produkte verfügen über eine standardmäßige 12-monatige Garantie ab dem Lieferdatum
• Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß dem Consumer Rights Act 2015
• Innerhalb der ersten 30 Tage: Sie haben das Recht, Waren abzulehnen, die von unbefriedigender Qualität, für den Zweck ungeeignet oder nicht wie beschrieben sind, und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Bitte beachten Sie unsere Seite zur Rückerstattungsrichtlinie für die konkreten Bedingungen und Verfahrensabläufe.
• Innerhalb der ersten 6 Monate: Wenn ein Defekt auftritt, wird vermutet, dass er zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen

Was abgedeckt ist

Unsere Garantie deckt Folgendes ab:

• Herstellungsfehler
• Komponentenausfälle bei normalem Gebrauch
• Leistungsprobleme, die die Hauptfunktion des Geräts beeinträchtigen
• Designfehler

Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie deckt nicht ab:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch
• Normaler Verschleiß
• Schäden durch Unfälle oder unbefugte Modifikationen
• Probleme durch unsachgemäße Installation (es sei denn, die Installation wurde von uns durchgeführt)
• Schäden durch unsachgemäße Wartung
• Verbrauchsmaterialien (wie Kabel, Anschlüsse oder Batterien)

Reparaturen und Ersatz

Ihre Rechte

Wenn innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt, haben Sie Anspruch auf:

1. Reparatur oder Ersatz ohne zusätzliche Kosten; Exound übernimmt die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware an uns
2. Die Reparatur oder der Ersatz muss durchgeführt werden:
1. Innerhalb einer angemessenen Frist
2. Ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie
3. Kostenlos

Ablauf der Reparaturen

1. Erste Bewertung
1. Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team mit Einzelheiten zum Problem durch Einreichung des beigefügten Kontaktformulars der Website (wählen Sie "After-Sales-Support" als Kategorie aus).
2. Legen Sie den Kaufbeleg und Produktdetails (Bestellnummer oder Rechnung) vor
3. Unser Team prüft, ob das Problem aus der Ferne behoben werden kann
2. Rücksendegenehmigung
1. Wenn eine physische Reparatur erforderlich ist, stellen wir eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) aus
2. Verpacken Sie den Artikel sicher zusammen mit dem gesamten Originalzubehör
3. Bringen Sie die RA-Nummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets an
3. Reparaturzeitraum
1. Wir streben an, Reparaturen innerhalb von 14 Werktagen abzuschließen
2. Sie werden benachrichtigt, falls zusätzliche Zeit erforderlich ist
3. Komplexe Reparaturen können bis zu 28 Werktage dauern

Ersatzrichtlinie

Wir bieten einen Ersatz anstelle einer Reparatur an, wenn:

• Die Reparatur zu lange dauern würde
• Die Reparatur im Vergleich zum Ersatz zu kostspielig wäre
• Die Reparatur erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde
• Mehrere Reparaturversuche erfolglos geblieben sind

Garantieanspruch geltend machen

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team indem Sie Folgendes einreichen  des beigefügten Kontaktformulars der Website (wählen Sie "After-Sales-Support" als Kategorie aus)
2. Bitte geben Sie diese Angaben zusammen an, wenn Sie das Formular/ die E-Mail einreichen:
1. Ihre Bestellnummer
2. Produktdetails
3. Beschreibung des Fehlers
4. Datum, an dem der Fehler entdeckt wurde
5. Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls möglich)

Transport für Reparaturen

• Exound übernimmt die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware an uns für Garantiereparaturen
• Exound übernimmt die Kosten für den Rückversand an Sie nach der Reparatur
• Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden
• Wir empfehlen, Sendungen in voller Höhe zu versichern

Zusätzliche Abdeckung

Für professionelle Nutzer bieten wir zudem erweiterte Garantieoptionen an:

• Erweiterte Garantiepläne mit einer Laufzeit von bis zu 3 Jahren erhältlich
• Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Details und Preise

Ihr Recht auf alternative Rechtsbehelfe

Wenn Sie mit der Reparatur oder dem Ersatz nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht:

• Eine Preisminderung zu verlangen
• Die Ware abzulehnen und eine Rückerstattung zu verlangen
• Ersatz für etwaige zusätzliche Verluste zu verlangen

Verbraucherschutz

Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte, und Sie können zudem weitere Rechte haben, die je nach Region variieren. Nichts in dieser Garantierichtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015.

Diese Garantierichtlinie unterliegt dem Recht des Vereinigten Königreichs und kann sich ändern. Bitte prüfen Sie unsere Website auf die aktuellste Version dieser Richtlinie.