配送ポリシー

概要

At Exound Pro Audioでは、英国および欧州連合のお客様に信頼できる配送サービスを提供することに努めています。当社は一流の物流プロバイダーと提携し、お客様のご注文が安全かつ効率的にお手元に届くようお約束します。

1. ご注文の処理と発送

1.1 デジタル製品

For 物理的な配送を必要としないデジタルダウンロード製品 (ソフトウェア、プラグイン、アクティベーションコード)については、Exound Pro Audioは世界中のお客様に高品質なサービスを提供できることを光栄に思います。

処理時間:

  • ご注文は通常、 営業時間内であれば2時間以内に処理されます
  • すべてのご注文は、 ご注文後24時間以内に処理されることを保証します
  • 別途メールが [email protected]から届きます。以下を含みます: 安全なダウンロードリンク (アクティベーションコードとセットアップ手順用) が、以下の宛先に配信されます: お客様のメールアドレス ご購入手続き時に入力されたもの

注意: 当社のデジタル製品は物理的な配送を必要としませんが、当社チームによる手動処理(注文の確認やアクティベーション書類の準備を含む)が行われます。これにより、お客様のご購入の安全性と正確性が確保されます。

1.2 物理製品

処理時間:

  • 物理製品を含むすべてのご注文は 発送保証 配置後48時間以内に
  • ご注文が完了すると、確認メールが届きます。
  • ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送通知メールが送信されます。

締め切り時間と発送スケジュール：

  • 毎日の締め切り時間: 午後 12:00 (正午）英国時間 営業日
  • 注文が確定しました 前に 午後12時平日 発送は同営業日
  • 注文が確定しました 後 午後12時営業日または非営業日 発送は翌営業日

祝日：

  • Exound Pro Audioは英国の祝日をすべて遵守します。
  • 祝日期間中も通常通りご注文いただけます。
  • 処理と発送は翌営業日に再開されます
  • このスケジュールに変更が生じる場合は、ホームページおよびメール通知にてお知らせいたします。

2. 送料

2.1 英国からの注文

  • 19ポンド未満のご注文： 送料 £4.99
    • 速達サービス - 送料 £6.99
  • £19以上のご注文： 送料無料
    • 速達サービス - 送料 £2.99

2.2 欧州連合（EU）のご注文

  • £19未満のご注文： 送料 £4.99
  • £19以上のご注文： 送料無料
  • 他の通貨への換算には リアルタイム為替レート ポンドを基準としたものをご利用ください
  • EU諸国間の現地物流コストの違いにより、一部の国の送料は上記と異なる場合があります。正確な金額はチェックアウト時にご確認ください。

3. 配送日数

英国およびEUのご住所への標準配送日数：

3.1 英国のご住所の場合

  • 英国在庫： 発送から2～4営業日
  • 海外在庫： 6～12 営業日（発送日から）

3.2 EUのご住所の場合

  • 海外在庫： 6～12 営業日（発送日から）

重要なご注意：

  • 配送日数は目安であり、通関手続きや現地の配送状況により変動する場合があります
  • 配送日数は 発送日を起算日とし、注文日ではありません
  • 繁忙期や休暇中は、配送日数が若干長くなる場合があります

4. 配送先住所

  • ご注文はチェックアウト時に入力された配送先住所に配送されます
  • 配送先住所が完全かつ正確であることをご確認ください
  • 住所情報の誤りによる遅延や未配達については、当社は責任を負いかねます
  • 配送先住所を変更する必要がある場合は、 ご注文後すぐに 当社までご連絡ください

5. 注文の追跡

  • すべての物理製品のご注文は、追跡可能な方法で発送されます
  • ご注文の発送後、追跡番号をメールでお知らせします
  • ご注文は Exoundユーザーポータルで追跡できます
  • 発送確認メールに記載された追跡番号をご利用ください

6. 関税と税金

  • 関税および輸入税は、商品の掲載価格に すでに含まれています in the listing price of the goods
  • 配達時に追加料金が請求されることはありません
  • 通関手続きは、 Exound Pro Audio に代わって物流業者が行います

7. 配送パートナー

7.1 英国在庫の場合

当社は英国の主要な物流業者と緊密に連携し、迅速かつ安全な注文配送サービスを提供しています。

発送には、原則として Yodelの配送ネットワークを利用しますが、一部の商品については Royal Mailの速達サービスも利用します。

配送に特定の宅配業者をご希望の場合は、 お早めに当社までご連絡ください 。

7.2 国際在庫の場合

当社は、世界最大の越境Eコマース物流プロバイダーである Cainiaoと誇りを持って提携しています。同社の広範な越境倉庫ネットワークと、Eコマース物流で実証された実績により、お客様のご注文を確実にお届けします。

Cainiaoは、各国の信頼できる現地物流会社と緊密に連携しています：

  • イギリス： お客様の荷物は、 Evri、 Yodel、または Royal Mailによって、配送先に応じて配達されます
  • スペイン： GLS Spain が最終配達を担当します
  • その他のEU諸国では、同様に信頼できる現地の配送業者が対応しています

8. 重要なお知らせ

  1. 現在、当社は 英国および欧州連合内の住所にのみ発送しています
  2. デジタル製品については、世界中のお客様にサービスを提供しています
  3. 配送日数は、注文日ではなく発送日から起算されます
  4. 繁忙期や休暇中は、配送日数が若干長くなる場合があります
  5. 予定された時間内に注文確認メールまたは追跡メールが届かない場合は、 迷惑メール／ジャンクメールフォルダー をご確認ください

9. カスタマーサポート

配送についてご不明な点がある場合や、ご注文の追跡についてサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。すべてのお問い合わせには24時間以内に回答することを心がけています。

お問い合わせ方法：

この配送ポリシーは予告なく変更されることがあります。最新情報については当社のウェブサイトをご確認ください。

最終更新日: 2026年9月