保証および保障方針

概要

〜でExound® プロオーディオ高品質なプロフェッショナルオーディオ機器およびアクセサリーの提供に尽力しています。この保証方針は、お客様の権利を明確にするものです。英国消費者権利法2015また、当社の製品品質と顧客満足度への取り組みについて詳しく説明します。

あなたの法的権利

の下に消費者権利法2015, 販売されているすべての製品はExound® プロオーディオ必須です:

• 十分な品質
• 目的に合った
• 説明通り
• 正しく設置されていること（設置が契約の一部である場合）

保証期間

• すべての新製品には、標準の12ヶ月保証お届け日から
• この保証は、お客様の法令上の権利に加えて適用されます。消費者権利法2015
• 最初の30日以内に対応いたします。: 品質が不十分、目的に適さない、または説明と異なる商品については、拒否する権利があり、全額返金を請求できます。詳細は当社の返金ポリシーページ特定の用語や操作手順について
• 最初の6ヶ月以内: 故障が発生した場合、当社が別途証明できない限り、納品時にすでに存在していたものとみなされます。

対象範囲

私たちの保証は以下をカバーします：

• 製造上の欠陥
• 通常使用における部品故障
• 機器の主要機能に影響を与えるパフォーマンスの問題
• 設計上の欠陥

カバーされていない内容

保証の対象外となるもの:

• 誤使用や乱用による損傷
• 通常の摩耗や損傷
• 事故や許可のない改造による損傷
• 不適切な設置に起因する問題（当社が設置した場合を除く）
• 不適切なメンテナンスによる損傷
• 消耗品（ケーブル、コネクタ、バッテリーなど）

修理と交換

あなたの権利

保証期間内に故障が発生した場合、以下の権利があります：

1. 修理または交換追加費用なしで、ただし商品を返送する際の直接的な費用
2. 修理または交換は次の通り実施されます：
1. 合理的な時間内に
2. あなたにとって大きな不便がなく
3. 無料

修理のプロセス

1. 初期評価
1. 問題の詳細を記載して、当社の技術サポートチームにご連絡ください。 ウェブサイトに添付されたお問い合わせフォーム（選択中「アフターサポート」カテゴリー用に）.
2. 購入の証明および製品の詳細（注文番号、または請求書）をご提供ください。
3. 私たちのチームは、その問題がリモートで解決可能かどうかを評価します。
2. 返品認証
1. 物理的な修理が必要な場合、発行します。返品許可（RA）番号
2. 元の付属品をすべて同梱し、しっかりと梱包してください。
3. 含めるRA番号パッケージの外側に明確に記載されています
3. 修理期間
1. 修理はできるだけ早く完了することを目指しています。14営業日
2. 追加の時間が必要な場合は通知されます。
3. 複雑な修理は最大で必要となる場合があります。28営業日

交換ポリシー

修理の代わりに交換を提供する場合:

• 修理に時間がかかりすぎる。
• 修理費用は交換に比べて高すぎるでしょう。
• 修理は大きな不便を引き起こすでしょう。
• 複数の修理試みても成功しなかった

保証請求を行う

保証請求を行うには：

1. カスタマーサービスチームにお問い合わせください 送信することによって ウェブサイトに添付されたお問い合わせフォーム（選択中「アフターサポート」カテゴリー用に）
2. フォーム/メールを送信する際は、これらの要素をすべて一緒に提供してください。
1. ご注文番号
2. 製品詳細
3. 故障の説明
4. 故障が発見された日付
5. 問題を示す写真や動画（可能な場合）

修理のための輸送

• 保証修理のために商品を返送する際の直接費用は、お客様にご負担いただきます。
• 修理後にあなたへの返送の送料は当社が負担いたします。
• 商品は輸送中の損傷を防ぐために適切に梱包する必要があります。
• 私たちは、出荷品をその全額で保険にかけることをお勧めします。

追加カバレッジ

プロフェッショナルユーザー向けに、延長保証オプションも提供しています:

• 延長保証プランは最大3年間ご利用いただけます
• 詳細と価格については、営業チームまでお問い合わせください。

代替的な救済策を追求する権利

修理または交換に満足いただけない場合、以下の権利があります:

• 価格の引き下げをリクエストする
• 商品を拒否して返金を請求する
• 追加の損失に対して補償を求める

消費者保護

この保証は、お客様に特定の法的権利を付与するものであり、地域によって異なるその他の権利もお持ちになる場合があります。この保証方針のいかなる内容も、お客様の国の法令に基づく権利に影響を与えるものではありません。消費者権利法2015.

この保証方針は英国の法律に準拠しており、変更される場合があります。この方針の最新版については、当社のウェブサイトをご確認ください。