Politique de remboursement

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux Règlementation sur les contrats de consommation de 2013, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. La période de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur) recevez le ou les biens.

2. Comment annuler votre commande

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez le faire en :

  • Remplissez et soumettez le Formulaire de demande de retrait
  • Utilisant le "fonction de retours et d\'annulations en libre-service" présente sur la page de commande de votre Espace Client
  • Recherchez notre Formulaire de contact et sélectionnez "Support Après-Vente"
  • Nous envoyant une notification écrite d’annulation par email

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Retour des produits physiques

3.1 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Condition : L’article doit être dans un état « comme neuf », c’est-à-dire qu’il n’a pas été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Cela ne doit pas dépasser le type de manipulation qui pourrait raisonnablement être autorisé en magasin.
  • Emballage : L’article doit être bien emballé et dans son emballage d’origine.
  • Complétude : Tous les accessoires, manuels et composants d’origine doivent être inclus.

3.2 Délai de retour

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

3.3 Frais de retour

Vous supporterez directement les frais de retour des biens. Vous n’êtes responsable que de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

4. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre notification de rétractation, nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (sauf pour les coûts supplémentaires si vous avez choisi une méthode de livraison autre que notre option standard).

Délai de remboursement : Nous traiterons votre remboursement sans retard injustifié, et au plus tard :

  • 14 jours après réception des biens retournés, ou
  • 14 jours après que vous avez fourni la preuve que vous avez retourné les biens (la première de ces deux dates), ou
  • 14 jours après réception de votre notification de rétractation (si aucun bien n’a été fourni)

Nous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite de votre part. Vous ne supporterez aucun frais en conséquence du remboursement.

Déductions : Nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur si cette perte résulte d’une manipulation inutile des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

5. Règles particulières pour les produits numériques

⚠️ Avis important pour les téléchargements de logiciels et les codes d’activation

Pour les clients au Royaume-Uni et dans l’UE : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Cependant, des règles différentes s’appliquent une fois que vous accédez au contenu numérique :

Perte du droit de rétractation : En confirmant votre achat et en consentant explicitement à un accès/téléchargement immédiat, vous acceptez que votre droit de rétractation soit perdu une fois :

  • Le téléchargement a commencé, ou
  • Le code d'activation a été consulté

Cela est conforme à la UK Consumer Rights Act 2015 Blog sur les Extensions Capillaires Directive UE 2011/83/UE.

Vos droits légaux restent protégés

Vous conservez tous vos droits légaux si le contenu numérique :

  • Est défectueux ou défectueux
  • Ne correspond pas à la description fournie
  • N'est pas adapté à l'usage prévu
Nos engagements en vertu du droit de l'UE

Conformément à la Directive UE sur le contenu numérique et les services numériques (2019/770), nous nous engageons à :

  • Fournir les mises à jour nécessaires pendant une période raisonnable
  • Garantir que le produit répond à la qualité, la fonctionnalité et la compatibilité décrites
  • Vous permettre de récupérer tout contenu que vous avez créé avec notre logiciel à la fin du contrat

En procédant au paiement et au passage en caisse, vous consentez explicitement à la fourniture de contenu numérique et reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation une fois que le téléchargement commence ou que le code d'activation est livré.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
  • Biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, si le sceau est rompu après la livraison
  • Biens qui, après livraison, sont indissolublement mélangés avec d'autres articles
  • Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés, si le sceau est rompu après la livraison
  • Téléchargements de contenu numérique ou codes d'activation après le début de la livraison avec votre consentement exprès préalable et reconnaissance de la perte du droit de rétractation

7. Notre garantie de bonne volonté de 30 jours

En plus de vos droits légaux, nous proposons une garantie de bonne volonté de 30 jours. Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet, même si vous avez simplement changé d'avis.

Notes importantes :

  • Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas
  • Cette garantie de bonne volonté ne non s'applique pas aux téléchargements numériques ou codes d'activation une fois la livraison commencée
  • Les articles retournés doivent respecter les conditions spécifiées à la section 3.1

8. Biens défectueux ou défectueux

Si vous recevez des biens défectueux ou défectueux, vous disposez de droits supplémentaires :

Dans les 30 jours suivant l'achat : Vous avez le droit de rejeter les biens et de demander un remboursement complet.

Après 30 jours : Vous pouvez avoir droit à :

  • Une réparation ou un remplacement des biens défectueux
  • Un remboursement partiel ou total si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, ou si cela ne résout pas le problème

Ces droits s'appliquent indépendamment du fait que vous ayez ouvert, utilisé ou déballé les biens, puisqu'ils étaient défectueux lors de la livraison.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact (sélectionnez « Support Après-Vente ») ou par les coordonnées fournies sur notre site internet.

Cette politique est conforme au UK Consumer Rights Act 2015, au Consumer Contracts Regulations 2013, et aux directives européennes applicables. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique.