Politique d’expédition

Aperçu

Chez Exound Pro Audio, nous nous engageons à fournir des services d'expédition fiables à nos clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Nous collaborons avec des prestataires logistiques de premier plan pour garantir que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et efficacement.

1. Traitement et expédition des commandes

1.1 Produits numériques

Pour produits de téléchargement numérique (logiciels, plugins, codes d'activation) qui ne nécessitent pas d'expédition physique, Exound Pro Audio est fier de fournir un service de qualité aux clients du monde entier.

Délais de traitement :

  • Les commandes sont généralement traitées dans les 2 heures pendant les heures de bureau
  • Toutes les commandes sont garanties d'être traitées dans les 24 heures suivant leur passage
  • Un e-mail séparé de [email protected], contenant liens de téléchargement sécurisés vos codes d'activation et instructions de configuration, sera envoyé à votre adresse e-mail fournie lors du paiement

Remarque : Bien que nos produits numériques ne nécessitent pas d'expédition physique, ils subissent une procédure de traitement manuel par nos équipes, qui inclut la vérification des commandes et la préparation des documents d'activation. Cela garantit la sécurité et la précision de votre achat.

1.2 Produits physiques

Délais de traitement :

  • Toutes les commandes contenant des produits physiques sont garanties d'être expédiées dans les 48 heures suivant leur passage
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée
  • Un e-mail de notification d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé une fois votre commande expédiée

Heure limite et calendrier d'expédition :

  • Heure de coupure quotidienne : 14h00 (14h00) heure du Royaume-Uni les jours ouvrables
  • Commandes passées avant 14h00 un jour ouvrable seront expédiées le même jour ouvrable
  • Commandes passées après 14h00 un jour ouvrable ou pendant tout jour non ouvrable seront expédiées le prochain jour ouvrable

Jours fériés bancaires :

  • Exound Pro Audio observe tous les jours fériés bancaires au Royaume-Uni
  • Les commandes peuvent être passées normalement pendant les jours fériés bancaires
  • Le traitement et l'expédition reprendront le prochain jour ouvrable
  • Tout changement spécial à ce calendrier sera annoncé sur notre page d'accueil et via une notification par e-mail

2. Frais d'expédition

2.1 Commandes au Royaume-Uni

  • Commandes inférieures à £19 : Frais d'expédition de £4,99
    • Service express - frais d'expédition de £6,99
  • Commandes de £19 et plus : Expédition GRATUITE
    • Service express - frais d'expédition de £2,99

2.2 Commandes dans l'Union européenne

  • Commandes inférieures à £19 : Frais d'expédition de £4,99
  • Commandes de £19 et plus : Expédition GRATUITE
  • Conversion en d'autres devises en utilisant taux de change en temps réel basé sur la livre sterling
  • En raison des différences de coûts logistiques locaux entre les pays de l'UE, les frais d'expédition pour certains pays peuvent différer de ceux ci-dessus. Veuillez vérifier le montant exact lors du paiement

3. Délais de livraison

Délais de livraison standard pour les adresses au Royaume-Uni et dans l'UE :

3.1 Pour les adresses au Royaume-Uni

  • Stock au Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition
  • Stock international : 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition

3.2 Pour les adresses dans l'UE

  • Stock international : 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition

Remarques importantes :

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du dédouanement et des conditions de livraison locales
  • Les délais de livraison commencent à partir de la date d'expédition, pas de la date de commande
  • Pendant les périodes de pointe ou les vacances, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs

4. Adresse de livraison

  • Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison fournie lors du paiement
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte
  • Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou de la non-livraison en raison d'informations d'adresse incorrectes
  • Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande

5. Suivi des commandes

  • Toutes les commandes de produits physiques sont expédiées avec possibilité de suivi
  • Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée
  • Vous pouvez suivre votre commande sur Portail Utilisateur Exound
  • Veuillez utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition

6. Douanes et droits

  • Les droits de douane et taxes d'importation sont dans le prix affiché des marchandises déjà inclus
  • Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lors de la livraison
  • Les procédures de dédouanement seront gérées par le transporteur logistique au nom Exound Pro Audio de

7. Partenaires de livraison

7.1 Pour le stock au Royaume-Uni

Nous collaborons étroitement avec les principaux transporteurs logistiques britanniques pour offrir des services de livraison rapides et sécurisés.

Par défaut, nous utilisons Yodelle réseau de livraison de Royal Mail, mais pour certains produits, nous utilisons également

Si vous préférez que nous utilisions un service de messagerie spécifique pour votre livraison, veuillez nous contacter veuillez nous en informer dès que possible.

7.2 Pour le stock international

Nous sommes fiers de collaborer avec Cainiao, le plus grand fournisseur mondial de logistique pour le commerce électronique transfrontalier. Leur vaste réseau d'entrepôts transfrontaliers et leur expérience prouvée dans la logistique du e-commerce garantissent une livraison fiable de vos commandes.

Cainiao collabore étroitement avec des entreprises locales de logistique de confiance dans chaque pays :

  • Royaume-Uni : Votre colis sera livré par Evri, Yodel, ou Royal Mail, selon l'adresse de livraison
  • Espagne : GLS Espagne est responsable de la livraison finale
  • Les autres pays de l'UE sont desservis par des transporteurs locaux tout aussi réputés

8. Informations importantes

  1. Actuellement, nous expédions uniquement vers des adresses situées dans le Royaume-Uni et l'Union européenne
  2. Pour les produits numériques, nous proposons nos services aux clients du monde entier
  3. Les délais de livraison commencent à partir de la date d'envoi, et non de la date de commande
  4. Pendant les périodes de pointe ou les vacances, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs
  5. Veuillez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de commande ou de suivi dans le délai prévu

9. Support client

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Comment nous contacter :

Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus récentes.

Dernière mise à jour : février 2026