Politique de garantie et de garantie

Aperçu

Chez Exound® Pro Audio, nous nous engageons à fournir des équipements et accessoires audio professionnels de haute qualité. Cette politique de garantie décrit vos droits au titre de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et détaille notre engagement envers la qualité des produits et la satisfaction des clients.

Vos droits légaux

En vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015, tous les produits vendus par Exound® Pro Audio doivent être :

• D'une qualité satisfaisante
• Adaptés à l'usage prévu
• Comme décrit
• Installés correctement (lorsque l'installation fait partie du contrat)

Période de garantie

• Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie standard de 12 mois à compter de la date de livraison
• Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015
• Dans les 30 premiers jours : Vous avez le droit de refuser des marchandises de qualité insatisfaisante, inadaptées à l'usage prévu ou non conformes à la description, et de demander un remboursement intégral. Veuillez consulter notre page Politique de remboursement pour connaître les conditions spécifiques et les procédures opérationnelles.
• Dans les 6 premiers mois : Si un défaut apparaît, il est présumé avoir été présent au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre :

• Défauts de fabrication
• Défaillances des composants en usage normal
• Problèmes de performance affectant la fonction principale de l'équipement
• Défauts de conception

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage abusif
• Usure normale
• Dommages résultant d'accidents ou de modifications non autorisées
• Problèmes résultant d'une installation incorrecte (sauf si l'installation a été réalisée par nos soins)
• Dommages résultant d'un entretien inapproprié
• Articles consommables (tels que câbles, connecteurs ou piles)

Réparations et remplacements

Vos droits

Si un défaut survient pendant la période de garantie, vous avez droit à :

1. Réparation ou remplacement sans frais supplémentaires ; Exound prendra en charge le coût direct du retour des marchandises vers nous
2. La réparation ou le remplacement doit être effectué :
1. Dans un délai raisonnable
2. Sans inconvénient majeur pour vous
3. Gratuitement

Procédure de réparation

1. Évaluation initiale
1. Contactez notre équipe d'assistance technique en précisant le problème et en soumettant le formulaire de contact joint au site Web (en sélectionnant « Support après-vente » pour la catégorie).
2. Fournissez une preuve d'achat et les détails du produit (numéro de commande ou facture)
3. Notre équipe évaluera si le problème peut être résolu à distance
2. Autorisation de retour
1. Si une réparation physique est nécessaire, nous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RA)
2. Emballez l'article de manière sécurisée avec tous les accessoires d'origine
3. Incluez le numéro RA clairement indiqué à l'extérieur du colis
3. Délai de réparation
1. Nous visons à terminer les réparations dans un délai de 14 jours ouvrés
2. Vous recevrez une notification si un délai supplémentaire est nécessaire
3. Les réparations complexes peuvent nécessiter jusqu'à 28 jours ouvrés

Politique de remplacement

Nous proposerons un remplacement au lieu d'une réparation si :

• La réparation prendrait trop de temps
• La réparation serait trop coûteuse par rapport au remplacement
• La réparation entraînerait une gêne importante
• Plusieurs tentatives de réparation ont échoué

Déposer une réclamation au titre de la garantie

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie :

1. Contactez notre service client en soumettant  le formulaire de contact joint au site Web (en sélectionnant « Support après-vente » pour la catégorie)
2. Fournissez ces éléments ensemble lors de l'envoi du formulaire/e-mail :
1. Votre numéro de commande
2. Détails du produit
3. Description du défaut
4. Date de découverte du défaut
5. Photos ou vidéos illustrant le problème (si possible)

Transport pour les réparations

• Exound prendra en charge le coût direct du retour des marchandises vers nous pour les réparations sous garantie
• Exound prendra en charge les frais de réexpédition vers vous après les réparations
• Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
• Nous recommandons d'assurer les envois pour leur valeur totale

Couverture supplémentaire

Pour les utilisateurs professionnels, nous proposons également des options de garantie prolongée :

• Des plans de garantie prolongée sont disponibles pour une durée allant jusqu'à 3 ans
• Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir les détails et les tarifs

Votre droit d'exercer d'autres recours

Si vous n'êtes pas satisfait de la réparation ou du remplacement, vous avez le droit de :

• Demander une réduction du prix
• Refuser les marchandises et demander un remboursement
• Demander une indemnisation pour tout préjudice supplémentaire

Protection des consommateurs

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon la région. Rien dans cette politique de garantie n'affecte vos droits prévus par la loi au titre de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

La présente politique de garantie est régie par les lois du Royaume-Uni et peut être modifiée. Veuillez consulter notre site web pour obtenir la version la plus récente de cette politique.