Politique de garantie et de garantie

Aperçu

Chez Exound® Pro Audio , nous nous engageons à fournir des équipements et accessoires audio professionnels de haute qualité. Cette politique de garantie décrit vos droits en vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et détaille notre engagement envers la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.

Vos droits légaux

En vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015 , tous les produits vendus par Exound® Pro Audio doivent être :

• De qualité satisfaisante
• Adapté à l'usage
• Comme décrit
• Installé correctement (lorsque l'installation fait partie du contrat)

Période de garantie

• Tous les nouveaux produits bénéficient d' une garantie standard de 12 mois à compter de la date de livraison
• Cette garantie s'ajoute à vos droits statutaires en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015.
• Dans les 30 premiers jours : vous avez le droit de refuser les produits de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non conformes à la description et de demander un remboursement intégral. Veuillez consulter notrepage Politique de remboursement pour connaître les conditions et modalités spécifiques.
• Dans les 6 premiers mois : Si un défaut apparaît, il est présumé être présent au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre :

• Défauts de fabrication
• Défaillances de composants en utilisation normale
• Problèmes de performance qui affectent la fonction principale de l'équipement
• Défauts de conception

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus
• Usure normale
• Dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées
• Problèmes résultant d'une installation incorrecte (sauf si l'installation est effectuée par nos soins)
• Dommages causés par un entretien inadéquat
• Articles consommables (tels que câbles, connecteurs ou batteries)

Réparations et remplacements

Vos droits

Si un défaut survient pendant la période de garantie, vous avez droit à :

1. Réparation ou remplacement sans frais supplémentaires, à l'exception du coût direct du retour des marchandises vers nous
2. La réparation ou le remplacement doit être effectué :
1. Dans un délai raisonnable
2. Sans inconvénient majeur pour vous
3. Gratuitement

Processus de réparation

1. Évaluation initiale
1. Contactez notre équipe d'assistance technique avec les détails du problème, en soumettant le formulaire de contact joint au site (en sélectionnant « Support Après-Vente » pour la catégorie) .
2. Fournir une preuve d'achat et les détails du produit (numéro de commande ou facture)
3. Notre équipe évaluera si le problème peut être résolu à distance
2. Autorisation de retour
1. Si une réparation physique est nécessaire, nous émettrons un numéro d'autorisation de retour (RA)
2. Emballez l'article en toute sécurité avec tous les accessoires d'origine
3. Inclure le numéro RA clairement indiqué à l'extérieur du colis
3. Délai de réparation
1. Nous visons à effectuer les réparations dans un délai de 14 jours ouvrables
2. Vous serez averti si un délai supplémentaire est nécessaire
3. Les réparations complexes peuvent nécessiter jusqu'à 28 jours ouvrables

Politique de remplacement

Nous proposerons un remplacement au lieu d'une réparation si :

• La réparation prendrait trop de temps
• La réparation serait trop coûteuse par rapport au remplacement
• La réparation entraînerait des désagréments importants
• Plusieurs tentatives de réparation ont échoué

Faire une réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation au titre de la garantie :

1. Contactez notre service client en soumettant le formulaire de contact joint au site Web (en sélectionnant « Support après-vente » pour la catégorie)
2. Fournissez ces éléments ensemble lors de la soumission du formulaire/e-mail :
1. Votre numéro de commande
2. Détails du produit
3. Description du défaut
4. Date à laquelle le défaut a été découvert
5. Photos ou vidéos illustrant le problème (si possible)

Transport pour réparations

• Vous devez couvrir les frais directs de retour des marchandises pour les réparations sous garantie.
• Nous prendrons en charge les frais de retour après les réparations.
• Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
• Nous vous recommandons d'assurer les envois pour leur valeur totale

Couverture supplémentaire

Pour les utilisateurs professionnels, nous proposons également des options de garantie prolongée :

• Plans de garantie prolongée disponibles jusqu'à 3 ans
• Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus de détails et de tarifs

Votre droit de recourir à des recours alternatifs

Si vous n'êtes pas satisfait de la réparation ou du remplacement, vous avez le droit de :

• Demander une réduction de prix
• Rejeter la marchandise et demander un remboursement
• Demander une indemnisation pour toute perte supplémentaire

Protection des consommateurs

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon la région. Aucune disposition de cette garantie n'affecte vos droits statutaires en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs .

**Cette politique de garantie est régie par les lois du Royaume-Uni et est susceptible d'être modifiée. Veuillez consulter notre site web pour obtenir la version la plus récente de cette politique.