Política de reembolso

1. O Seu Direito de Cancelamento

De acordo com o Regulamento de Contratos de Consumidor de 2013, tem o direito de cancelar a sua encomenda dentro de 14 dias sem precisar de justificar. O período de cancelamento expira 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro indicado por si, que não seja o transportador) receber os bens.

2. Como Cancelar a Sua Encomenda

Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara. Pode fazer isso por:

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a sua notificação antes de expirar o período de 14 dias.

3. Devolução de Produtos Físicos

3.1 Condições de Devolução

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve cumprir as seguintes condições:

  • Condição: O artigo deve estar em condições de 'como novo', ou seja, não deve ter sido manuseado além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Isto não deve exceder o tipo de manuseamento que razoavelmente poderia ser permitido numa loja.
  • Embalagem: O artigo deve estar bem embalado e na sua embalagem original.
  • Integridade: Todos os acessórios, manuais e componentes originais devem estar incluídos.

3.2 Prazo de Devolução

Deve devolver os bens sem demora indevida, e em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir do dia em que nos notifica do seu cancelamento. O prazo é cumprido se devolver os bens antes de expirar o período de 14 dias.

3.3 Custos de Devolução

Você será responsável pelos custos diretos de devolução dos bens. Apenas será responsável por qualquer diminuição de valor dos bens resultante de manuseamento além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

4. Processo de Reembolso

Assim que recebermos a sua notificação de cancelamento, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega originais (exceto custos adicionais se tiver optado por um método de entrega diferente do nosso padrão).

Prazo de reembolso: Processaremos o seu reembolso sem demora indevida, e no máximo:

  • 14 dias após recebermos os bens devolvidos, ou
  • 14 dias após você fornecer prova de que devolveu os bens (o que ocorrer primeiro), ou
  • 14 dias após recebermos a sua notificação de cancelamento (se nenhum bem tiver sido fornecido)

Reembolsaremos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não incorrerá em quaisquer taxas como resultado do reembolso.

Deduções: Podemos deduzir do seu reembolso um valor por perda de valor se essa perda resultar de manuseamento desnecessário dos bens além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

5. Regras Especiais para Produtos Digitais

⚠️ Aviso Importante para Downloads de Software e Códigos de Ativação

Para clientes no Reino Unido e UE: Tem um período de reflexão de 14 dias a partir da data de compra. No entanto, regras diferentes aplicam-se assim que acede ao conteúdo digital:

Perda do direito de cancelamento: Ao confirmar a sua compra e consentir explicitamente com o acesso/download imediato, concorda que o seu direito de cancelar será perdido assim que:

  • O download foi iniciado, ou
  • O código de ativação foi acedido

De acordo com o Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015 e Diretiva da UE 2011/83/UE.

Seus Direitos Legais Permanecem Protegidos

Mantém todos os direitos legais se o conteúdo digital:

  • Estiver com defeito ou danificado
  • Não corresponder à descrição fornecida
  • Não for adequado ao propósito declarado
Nossas Compromissos ao Abrigo da Legislação da UE

De acordo com a Diretiva da UE sobre Conteúdo Digital e Serviços Digitais (2019/770), comprometemo-nos a:

  • Fornecer atualizações necessárias por um período razoável
  • Garantir que o produto cumpra a qualidade, funcionalidade e compatibilidade descritas
  • Permitir que recupere qualquer conteúdo que tenha criado usando o nosso software após a rescisão do contrato

Ao proceder ao checkout e pagamento, consente explicitamente na disponibilização de conteúdo digital e reconhece que perderá o direito de cancelar assim que o download começar ou o código de ativação for entregue.

6. Exceções ao Direito de Cancelamento

O direito de cancelar não se aplica a:

  • Bens feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados
  • Bens selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, se forem deslacrados após a entrega
  • Bens que, após a entrega, são inseparavelmente misturados com outros itens
  • Gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador selado, se forem deslacrados após a entrega
  • Downloads de conteúdo digital ou códigos de ativação após o início da entrega com o seu consentimento expresso prévio e reconhecimento da perda do direito de cancelamento

7. Nossa Garantia de Boa Vontade de 30 Dias

Além dos seus direitos legais, oferecemos uma garantia de boa vontade de 30 dias. Pode devolver o seu artigo dentro de 30 dias após recebê-lo para um reembolso completo, mesmo que tenha mudado de ideia.

Notas importantes:

  • Esta garantia é adicional aos seus direitos legais e não os afeta
  • Esta garantia de boa vontade não não aplica-se a downloads digitais ou códigos de ativação uma vez iniciada a entrega
  • Os itens devolvidos devem cumprir as condições especificadas na Seção 3.1

8. Bens com Defeito ou Danificados

Se receber bens com defeito ou danificados, tem direitos adicionais:

Dentro de 30 dias após a compra: Tem o direito de rejeitar os bens e solicitar um reembolso completo.

Após 30 dias: Pode ter direito a:

  • Reparação ou substituição dos bens com defeito
  • Reembolso parcial ou total se a reparação ou substituição não for possível, ou se não resolver o problema

Estes direitos aplicam-se independentemente de os bens terem sido abertos, utilizados ou deslacrados, pois estavam com defeito no momento da entrega.

Precisa de Ajuda?

Para quaisquer dúvidas relacionadas com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, por favor, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente usando nosso formulário de contacto (seleccione "Suporte Pós-Venda") ou através dos detalhes de contacto fornecidos no nosso website.

Esta política está em conformidade com a Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015, Regulamentos de Contratos de Consumidor de 2013 e diretivas da UE aplicáveis. Os seus direitos legais não são afetados por esta política.