Política de envio

Visão geral

Em Exound Pro Audio, comprometemo-nos a fornecer serviços de transporte fiáveis aos nossos clientes no Reino Unido e na União Europeia. Colaboramos com fornecedores de logística líderes para garantir que os seus pedidos cheguem de forma segura e eficiente.

1. Processamento e Envio de Encomendas

1.1 Produtos Digitais

Para produtos para download digital (software, plugins, códigos de ativação) que não requerem envio físico, a Exound Pro Audio tem a honra de prestar um serviço de qualidade a clientes em todo o mundo.

Tempos de Processamento:

  • Os pedidos são normalmente processados dentro de 2 horas durante o horário de expediente
  • Todos os pedidos são garantidos a serem processados dentro de 24 horas após a realização
  • Um email separado de [email protected], contendo links de download seguros para os seus códigos de ativação e instruções de configuração, será enviado para o seu endereço de email fornecido durante o checkout

Nota: Embora os nossos produtos digitais não exijam envio físico, eles passam por um procedimento manual de processamento pela nossa equipa, que inclui verificação do pedido e preparação de documentos de ativação. Isto garante a segurança e precisão da sua compra.

1.2 Produtos Físicos

Tempos de Processamento:

  • Todos os pedidos contendo produtos físicos são garantidos a serem enviados dentro de 48 horas após a realização
  • Receberá um email de confirmação assim que o seu pedido for realizado
  • Um email de notificação de envio, contendo o seu número de rastreamento, será enviado assim que o seu pedido for enviado

Horário limite e Cronograma de Envio:

  • Horário limite diário: 14:00 (2:00 PM) hora do Reino Unido nos dias úteis
  • Pedidos feitos antes das 14:00 em dia útil serão enviados no mesmo dia útil
  • Pedidos feitos após as 14:00 em dia útil ou durante qualquer dia não útil serão enviados no no dia útil seguinte

Feriados Bancários:

  • A Exound Pro Audio observa todos os feriados bancários do Reino Unido
  • Pedidos podem ser feitos normalmente durante os Feriados Bancários
  • O processamento e envio serão retomados no próximo dia útil
  • Qualquer alteração especial nesta programação será anunciada na nossa página principal e por notificação por email

2. Taxas de Envio

2.1 Pedidos no Reino Unido

  • Encomendas abaixo de £19: Taxa de envio de £4.99
    • Serviço expresso - taxa de £6.99
  • Encomendas de £19 ou mais: Envio GRÁTIS
    • Serviço expresso - taxa de £2.99

2.2 Pedidos na União Europeia

  • Encomendas abaixo de £19: Taxa de envio de £4.99
  • Encomendas de £19 ou mais: Envio GRÁTIS
  • Converta para outras moedas usando taxas de câmbio em tempo real baseadas na libra esterlina
  • Devido a variações nos custos logísticos locais entre países da UE, as taxas de envio para alguns países podem diferir das acima. Verifique o valor exato no checkout.

3. Prazos de entrega

Tempos de entrega padrão para endereços no Reino Unido e UE:

3.1 Para Endereços no Reino Unido

  • Inventário no Reino Unido: 2-4 dias úteis após o envio
  • Inventário internacional: 6-12 dias úteis após o envio

3.2 Para Endereços na UE

  • Inventário internacional: 6-12 dias úteis após o envio

Notas importantes:

  • Os tempos de entrega são estimados e podem variar dependendo do desembaraço aduaneiro e das condições locais de entrega
  • Os tempos de entrega começam a partir da data de envio, não da data do pedido
  • Durante períodos de pico ou feriados, os tempos de entrega podem ser um pouco mais longos

4. Endereço de Envio

  • As encomendas serão entregues no endereço fornecido durante o checkout
  • Por favor, assegure que o seu endereço de envio está completo e correto
  • Não nos responsabilizamos por atrasos ou não entrega devido a informações incorretas de endereço
  • Se precisar atualizar o seu endereço de envio, por favor, entre em contacto connosco imediatamente após fazer o seu pedido

5. Acompanhamento do pedido

  • Todas as encomendas de produtos físicos são enviadas com capacidade de rastreamento
  • Após o envio, receberá um número de rastreamento por email
  • Pode acompanhar a sua encomenda no Portal de Utilizador Exound
  • Por favor, use o número de rastreamento fornecido no seu email de confirmação de envio

6. Alfândega e Taxas

  • As taxas alfandegárias e de importação são já incluído no preço de venda dos produtos
  • Não será cobrada nenhuma taxa adicional na entrega
  • Os procedimentos de desembaraço aduaneiro serão realizados pelo operador logístico em da Exound Pro Audio nome de alguém

Parceiros de Envio

7.1 Para Inventário no Reino Unido

Colaboramos estreitamente com as principais operadoras logísticas do Reino Unido para garantir entregas pontuais e seguras dos pedidos.

Por padrão, usamos Yodela rede de entregas de Royal Mailpara envios, mas para certos produtos também usamos

os serviços expressos da Royal Mail por favor, entre em contacto connosco se preferir que usemos um serviço de courier específico para a sua entrega,

a sua conveniência.

7.2 Para Inventário Internacional Temos orgulho em colaborar comCainiao

, o maior fornecedor de logística de comércio eletrónico transfronteiriço a nível global. A extensa rede de armazéns transfronteiriços e o histórico comprovado em logística de comércio eletrónico garantem uma entrega fiável dos seus pedidos.

  • A Cainiao tem uma cooperação aprofundada com empresas de logística locais confiáveis em cada país: Reino Unido: A sua encomenda será entregue por, YodelEvri Royal Mail, dependendo do endereço de entrega
  • Espanha: GLS Espanha é responsável pela entrega final
  • Outros países da UE são servidos por operadores locais de reputação semelhante

8. Informações Importantes

  1. Atualmente, enviamos exclusivamente para endereços dentro do Reino Unido e União Europeia
  2. Para produtos digitais, fornecemos serviços a clientes em todo o mundo
  3. Os tempos de entrega começam a contar a partir da data de envio, não da data do pedido
  4. Durante períodos de pico ou feriados, os tempos de entrega podem ser um pouco mais longos
  5. Por favor, verifique a sua pasta de spam/junk se não receber a confirmação do pedido ou os emails de rastreamento dentro do prazo esperado

9. Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre a sua entrega ou precisar de assistência para rastrear o seu pedido, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 24 horas.

Como entrar em contacto connosco:

Esta política de envio está sujeita a alterações sem aviso prévio. Por favor, consulte o nosso site para obter as informações mais atualizadas.

Última atualização: Fevereiro de 2026