Política de Garantia e Cobertura

Visão geral

Na Exound® Pro Audio, comprometemo-nos a fornecer equipamento e acessórios de áudio profissionais de alta qualidade. Esta política de garantia descreve os seus direitos ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015 e detalha o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente.

Os seus direitos legais

Ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, todos os produtos vendidos pela Exound® Pro Audio devem ser:

• De qualidade satisfatória
• Adequados ao fim a que se destinam
• Conformes com a descrição
• Instalados corretamente (quando a instalação faz parte do contrato)

Período de garantia

• Todos os produtos novos incluem uma garantia padrão de 12 meses a partir da data de entrega
• Esta garantia é complementar aos seus direitos legais ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015
• Nos primeiros 30 dias: Tem o direito de rejeitar bens que sejam de qualidade insatisfatória, inadequados ao fim a que se destinam ou não conformes com a descrição e de pedir um reembolso total. Consulte a nossa página da Política de Reembolso para termos e procedimentos operacionais específicos.
• Nos primeiros 6 meses: Se surgir uma avaria, presume-se que já existia no momento da entrega, a menos que possamos provar o contrário

O que está coberto

A nossa garantia cobre:

• Defeitos de fabrico
• Falhas de componentes em utilização normal
• Problemas de desempenho que afetam a função principal do equipamento
• Defeitos de conceção

O que não está coberto

A garantia não cobre:

• Danos causados por utilização indevida ou abusiva
• Desgaste normal
• Danos resultantes de acidentes ou modificações não autorizadas
• Problemas decorrentes de instalação incorreta (salvo se a instalação tiver sido efetuada por nós)
• Danos resultantes de manutenção inadequada
• Consumíveis (como cabos, conectores ou baterias)

Reparações e Substituições

Os seus direitos

Se surgir uma avaria durante o período de garantia, tem direito a:

1. Reparação ou substituição sem custos adicionais; a Exound cobrirá o custo direto de devolução dos bens para nós
2. A reparação ou substituição deve ser efetuada:
1. Dentro de um prazo razoável
2. Sem inconvenientes significativos para si
3. Sem encargos

Processo de Reparação

1. Avaliação inicial
1. Contacte a nossa equipa de apoio técnico com os detalhes do problema, submetendo o formulário de contacto anexado ao website (selecionando "Apoio Pós-Venda" para a categoria).
2. Forneça prova de compra e detalhes do produto (número do pedido ou fatura)
3. A nossa equipa avaliará se o problema pode ser resolvido remotamente
2. Autorização de Devolução
1. Se for necessária uma reparação física, emitiremos um número de Autorização de Devolução (RA)
2. Embale o artigo de forma segura com todos os acessórios originais
3. Inclua o número de RA claramente marcado no exterior da embalagem
3. Prazo de reparação
1. O nosso objetivo é concluir as reparações no prazo de 14 dias úteis
2. Receberá uma notificação se for necessário mais tempo
3. As reparações complexas podem exigir até 28 dias úteis

Política de substituição

Ofereceremos uma substituição em vez da reparação se:

• A reparação demoraria demasiado tempo
• A reparação seria demasiado dispendiosa em comparação com a substituição
• A reparação causaria transtornos significativos
• Várias tentativas de reparação não foram bem-sucedidas

Acionar a garantia

Para acionar a garantia:

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do envio  o formulário de contacto anexado ao website (selecionando "Apoio Pós-Venda" para a categoria)
2. Forneça estes elementos em conjunto ao enviar o formulário/e-mail:
1. O seu número de encomenda
2. Detalhes do produto
3. Descrição da avaria
4. Data em que a avaria foi detetada
5. Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema (se possível)

Transporte para reparações

• A Exound suportará o custo direto da devolução dos produtos para nós para reparações ao abrigo da garantia
• A Exound suportará o custo do envio de volta para si após as reparações
• Os artigos devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte
• Recomendamos que segure as encomendas pelo seu valor total

Cobertura adicional

Para utilizadores profissionais, também oferecemos opções de garantia alargada:

• Planos de garantia alargada disponíveis até 3 anos
• Contacte a nossa equipa de vendas para obter detalhes e preços

O seu direito de recorrer a soluções alternativas

Se não estiver satisfeito com a reparação ou substituição, tem o direito de:

• Solicitar uma redução do preço
• Rejeitar os bens e pedir o reembolso
• Pedir indemnização por quaisquer perdas adicionais

Proteção do consumidor

Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos, podendo também ter outros direitos que variam consoante a região. Nada nesta política de garantia afeta os seus direitos legais ao abrigo da Consumer Rights Act 2015.

Esta política de garantia é regida pelas leis do Reino Unido e está sujeita a alterações. Consulte o nosso site para obter a versão mais atual desta política.